9月22日，人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司發(fā)布聲明稱，7月23日八達(dá)嶺動(dòng)物世界老虎傷人致一死一傷事件中，兩位游客并未購(gòu)買該公司意外險(xiǎn)產(chǎn)品，無法得到保險(xiǎn)保障。此前入園游客并未直接購(gòu)買人保財(cái)險(xiǎn)的意外險(xiǎn)產(chǎn)品，而是按照八達(dá)嶺野生動(dòng)物園要求先購(gòu)買安全保障卡，而很多游客沒有用安全保障卡換取正式的保險(xiǎn)單，一旦發(fā)生意外保險(xiǎn)公司將不會(huì)理賠。針對(duì)這種情況，人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司稱，已暫停與八達(dá)嶺野生動(dòng)物園的意外險(xiǎn)合作。

動(dòng)物園賣“保障卡” 游客得自行辦保險(xiǎn)

8月25日，八達(dá)嶺野生動(dòng)物世界在經(jīng)歷停業(yè)整頓一個(gè)月之后，重新開門迎客。動(dòng)物園重新開放后，有人發(fā)現(xiàn)八達(dá)嶺野生動(dòng)物世界購(gòu)票窗口出售的“5元保險(xiǎn)”其實(shí)是一張安全保障卡。

據(jù)媒體報(bào)道，憑借這張安全保障卡和個(gè)人身份證，游客可換取正式保單，保單內(nèi)容是人保的華夏游境內(nèi)旅行意外傷害保險(xiǎn)：中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司華夏游境內(nèi)旅行意外傷害保險(xiǎn)條款（2009）版，保額10萬元；附加華夏游境內(nèi)旅行醫(yī)療保險(xiǎn)條款，保額2萬元；附加限制或擴(kuò)展承包區(qū)域保險(xiǎn)條款（2009）版，保額0元，保費(fèi)5元。打印保單后，工作人員會(huì)回收安全保障卡。

未換取保單會(huì)得到保障嗎？卡片正面印著：為了保障廣大游客在園內(nèi)游玩時(shí)的安全，特為每一名持卡的游客實(shí)行實(shí)名制安全管理措施，請(qǐng)持有當(dāng)日卡的游客到園內(nèi)接待部換取正式安全保障單證，未能換取單證的游客持此卡同樣能獲得安全保障，換證需要提供本人有效身份證原件及本人有效身份證號(hào)碼。

遭遇虎襲死傷游客

系統(tǒng)中無保險(xiǎn)信息

雖然園方宣稱“未能換取單證的游客持此卡同樣能獲得安全保障”，但對(duì)于沒有換取正式保單的安全保障卡信息，中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司95518客服電話客服人員表示，沒有正式保單號(hào)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)根本查詢不到信息。

人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司也表示：“北京八達(dá)嶺野生動(dòng)物世界對(duì)游客銷售的‘安全保障卡’是該景區(qū)獨(dú)自行為，我公司對(duì)該行為并不知情，‘安全保障卡’所列明的一切承諾與公司無關(guān)�！比吮Ｘ�(cái)險(xiǎn)北京分公司稱，按照法律規(guī)定，保險(xiǎn)公司理賠只是以保單為依據(jù)，其他憑證不能作為依據(jù)，保單是唯一的依據(jù)。

在已經(jīng)過去兩個(gè)月的北京八達(dá)嶺野生動(dòng)物世界東北虎致游客傷亡事件中，截至目前，仍然沒有關(guān)于此案的事后賠償及保險(xiǎn)理賠情況公布。

據(jù)人保財(cái)險(xiǎn)公司介紹，業(yè)務(wù)系統(tǒng)中未查詢到該事件中被老虎襲擊死傷游客的保單信息。這兩名游客是否因?yàn)橘I了安全保障卡卻沒有換取正式保單，目前尚不清楚。

保險(xiǎn)公司已經(jīng)發(fā)函

暫停意外險(xiǎn)“出單”

2015年4月1日開始，人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司與八達(dá)嶺野生動(dòng)物世界開始合作，出售《華夏游境內(nèi)旅行意外保險(xiǎn)》產(chǎn)品。截至發(fā)生老虎傷人事件前，僅銷售出7000多元保費(fèi)的產(chǎn)品。

人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司認(rèn)為，問題出在入園游客并未直接購(gòu)買人保財(cái)險(xiǎn)的意外險(xiǎn)產(chǎn)品，而是按照八達(dá)嶺野生動(dòng)物園要求先購(gòu)買安全保障卡，一輛自駕車按兩人算，安全保障卡5元一張。大多數(shù)游客沒有用安全保障卡換取正式的保險(xiǎn)單。

日前，人保財(cái)險(xiǎn)已經(jīng)發(fā)給八達(dá)嶺野生動(dòng)物園《關(guān)于暫停意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)出單的函》稱：為了確保此類業(yè)務(wù)合規(guī)，人保財(cái)險(xiǎn)近期會(huì)對(duì)此類業(yè)務(wù)銷售方式、出單流程進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，在此之前將暫停與八達(dá)嶺野生動(dòng)物園的意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)的出單，并建議八達(dá)嶺野生動(dòng)物園暫停安全保障卡銷售，以避免不必要的糾紛。