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保監(jiān)會:依法嚴處違法違規(guī)保險機構(gòu)

2016-11-15 09:42| 發(fā)布者: 解剛| 查看: 600| 評論: 0|來自: 上海證券報

  上證報記者昨日從保監(jiān)會獲悉,針對損害保險消費者合法權(quán)益行為的“亮劍行動”,目前現(xiàn)場檢查階段基本結(jié)束,正抓緊時間進行后續(xù)工作,將對涉及違法違規(guī)行為的保險機構(gòu)和有關(guān)責任人依法嚴肅處理。

  據(jù)悉,保監(jiān)會“亮劍行動”由保監(jiān)會消費者保護局牽頭,全國36個保監(jiān)局統(tǒng)一行動,共派出71個檢查組,投入檢查人員385人次,歷時6個月,對24家法人主體的70余家分支機構(gòu)進行了現(xiàn)場檢查。

  與以往不同的是,此次“亮劍行動”主要針對電銷、網(wǎng)銷開展專項檢查,重點打擊欺騙保險消費者、隱瞞與保險合同有關(guān)重要情況等違法違規(guī)行為,并對損害消費者合法權(quán)益行為持續(xù)保持“高壓態(tài)勢”。

  長期以來,保險業(yè)電銷、網(wǎng)銷領域亂象叢生,也頻遭消費者投訴。以財產(chǎn)險為例,2016年前三季度,消費者有效投訴事項涉及財產(chǎn)險的共有8465個,其中承保糾紛1219個,占比14.74%,主要反映電銷擾民、未經(jīng)同意承保等問題。

  “今年以來,保監(jiān)會消保局加大監(jiān)督檢查力度,深化透明度監(jiān)管,加強消費者教育和風險提示,推進信用風險體系建設,取得了明顯效果!闭劶按舜巍傲羷π袆印保1O(jiān)會消保局局長呂宙對記者總結(jié)稱。

  在深入開展“亮劍行動”的同時,保監(jiān)會還開展了保險服務評價和小額理賠檢測,引導和督促保險公司改進服務水平。一方面,組織開展首次保險公司服務評價;另一方面,對保險小額理賠服務進行檢測和評價。

  據(jù)呂宙透露,今年,保監(jiān)會對開業(yè)滿3個會計年度的55家財產(chǎn)險公司和59家人身險公司2015年度的服務情況進行了綜合評分和服務評級,今年評價結(jié)果僅在業(yè)內(nèi)進行了通報,明年起該結(jié)果將向社會公開發(fā)布。

  針對保險小額理賠服務,去年10月,保監(jiān)會發(fā)布了《保險小額理賠服務指引》,根據(jù)各保險公司上報的2015年案件數(shù)據(jù),對行業(yè)理賠情況進行整理分析,并將檢測分析結(jié)果在行業(yè)內(nèi)進行了通報。

  此外,保監(jiān)會也加大了投訴處理的監(jiān)督力度,依法及時解決保險消費者訴求。今年前三季度,共接受處理各類涉及保險消費者權(quán)益的有效投訴總量17110件,同比下降15.60%,幫助消費者維護經(jīng)濟利益共計4億余元。

  “下一步,將深入挖掘近年投訴數(shù)據(jù)內(nèi)涵,總結(jié)投訴工作的規(guī)律性和一般性特點,充分發(fā)揮投訴數(shù)據(jù)的預警作用。”呂宙透露,保監(jiān)會將開展保險公司投訴處理工作考評,對考評結(jié)果較差的保險公司進行監(jiān)管談話,督促整改。


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