洪洞縣是臨汾市的農(nóng)業(yè)大縣,每年的夏收時(shí)節(jié),也是村民集中存取款、領(lǐng)取糧食直補(bǔ)、養(yǎng)老保險(xiǎn)的時(shí)候。 今年夏收期間,為方便洪洞農(nóng)民夏收金融需求,洪洞農(nóng)信社在村里設(shè)立了“流動(dòng)銀行”!叭w村民注意了,農(nóng)信社的流動(dòng)服務(wù)車來了,有存取款的、領(lǐng)糧食直補(bǔ)、領(lǐng)養(yǎng)老保險(xiǎn)、兌換殘幣的村民,請攜帶有關(guān)證件到村委會(huì)大院辦理手續(xù)!卑殡S著大喇叭的聲音,遠(yuǎn)近的村民紛紛趕來。7760筆業(yè)務(wù),開立信合通福農(nóng)卡398張,開換證業(yè)務(wù)50筆,更換IC卡2576張,涉及金額5640.25萬元,141次開進(jìn)村里的“流動(dòng)銀行”,真正做到了急農(nóng)民所急、想農(nóng)民所想。 “ 流動(dòng)銀行 并不是洪洞農(nóng)信社的 專利 。近年來,臨汾全市各大銀行都著眼于 三細(xì) ,即工作上細(xì)心,程序上細(xì)致,服務(wù)上細(xì)微。而這樣的工作理念,起源于臨汾市銀行業(yè)協(xié)會(huì)。”談及臨汾銀行業(yè)協(xié)會(huì)對該市銀行工作的影響,臨汾市銀行業(yè)協(xié)會(huì)名譽(yù)會(huì)長、工商銀行臨汾分行行長裴小業(yè)這樣說。 “自律、維權(quán)、協(xié)調(diào)、服務(wù)”是臨汾市銀行業(yè)協(xié)會(huì)一直以來的職能和宗旨。貼近會(huì)員、服務(wù)消費(fèi)者,緊緊圍繞臨汾市委、市政府的戰(zhàn)略部署,在業(yè)務(wù)主管部門的大力支持下,有所作為,取得了亮麗的成績,樹立了自己的品牌,其工作做法和經(jīng)驗(yàn)多次被國家和省市級(jí)媒體轉(zhuǎn)載。 立會(huì)之本:用“搬磚”的精神解決問題 臨汾銀協(xié)初成立時(shí),是作為該市各大銀行的“局外人”存在的。 “說起來挺有意思,但也挺無奈,當(dāng)時(shí)大家都覺得銀協(xié)這個(gè)機(jī)構(gòu)就是可有可無,并不一定能起到什么大的作用,不過是為設(shè)而設(shè)而已。在固有的認(rèn)知里,不管什么協(xié)會(huì),尤其是市級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)能解決什么問題?解決不了!所以對你的存在缺乏信任感!迸R汾銀協(xié)的會(huì)長樊國剛提起機(jī)構(gòu)剛成立時(shí)面臨的問題時(shí)這樣說。 從2011年底成立至今,五年過去,臨汾銀協(xié)從大家的“局外人”變成了“知心人”。銀協(xié)就是我們會(huì)員單位的“家”,是心靈的希冀,是溝通的橋梁,是合作的平臺(tái),在采訪中各理事單位的負(fù)責(zé)人對臨汾銀協(xié)如是評(píng)價(jià)。 轉(zhuǎn)變源自何處?樊國剛給記者講了一件事。 村鎮(zhèn)銀行是致力于服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)中小微企業(yè)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)。目前臨汾村鎮(zhèn)銀行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量有12家,各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)雖趨于向好,但相比其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)仍存在巨大差距,抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱。近年來,臨汾市銀行業(yè)協(xié)會(huì)一直在就有效防范單個(gè)村鎮(zhèn)銀行因不確定因素形成系統(tǒng)性、區(qū)域性風(fēng)險(xiǎn),維護(hù)臨汾銀行業(yè)金融穩(wěn)定,提高村鎮(zhèn)銀行風(fēng)險(xiǎn)處置效率的命題進(jìn)行反復(fù)調(diào)研論證。 在樊國剛看來,村鎮(zhèn)銀行的金融風(fēng)險(xiǎn)主要源于農(nóng)業(yè)的季節(jié)性,村鎮(zhèn)銀行的儲(chǔ)戶和貸款客戶同屬一個(gè)地區(qū)的農(nóng)業(yè)經(jīng)營者,流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)相較其他銀行更加突出,加上村鎮(zhèn)銀行組建時(shí)間較短,經(jīng)營規(guī)模小,業(yè)務(wù)辦公系統(tǒng)、社會(huì)認(rèn)知度方面存在先天弱勢,其風(fēng)險(xiǎn)防范和控制的能力薄弱。而這種風(fēng)險(xiǎn)是長期存在,并且在短期內(nèi)無法徹底解決的。 事實(shí)上,不僅是村鎮(zhèn)銀行,整個(gè)銀行業(yè)作為特殊的行業(yè),所經(jīng)營的就是高風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù),自身也面臨更高的風(fēng)險(xiǎn)。 風(fēng)險(xiǎn)無法規(guī)避,但問題不能回避。 “就像蓋房子一樣,房子要想蓋好,磚得一塊一塊搬,一塊一塊壘。解決問題就要有搬磚的精神,要做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備,發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)問題就要想一套應(yīng)對的辦法,不能一點(diǎn)兒辦法不想,但也不能指望用一個(gè)辦法解決所有問題! 那么采取什么措施能降低村鎮(zhèn)銀行金融風(fēng)險(xiǎn)?為此,臨汾銀協(xié)于今年4月出臺(tái)了《村鎮(zhèn)銀行流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理辦法(試行)》。 “《辦法》的出臺(tái)其實(shí)是為我們提供了一系列風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測和防范的具體措施,一方面能規(guī)范我們的工作體系,將風(fēng)險(xiǎn)控制在金融活動(dòng)的初期,另一方面也提高了我們的防范能力!焙槎春槎即彐(zhèn)銀行行長王根安談及《辦法》時(shí)表示。 穩(wěn)扎穩(wěn)打,用“搬磚”的方法解決銀行業(yè)面臨的問題,臨汾銀協(xié)的做法得到了該市各大銀行的贊許。 “多年以來,臨汾市銀行業(yè)如同全國一樣,一直面臨諸如失信企業(yè)惡意逃廢債務(wù)、多頭授信的困惑,這些問題靠我們一家銀行自身的能力是無法徹底解決的。作為行業(yè)自律協(xié)會(huì)和協(xié)調(diào)各類問題的組織,銀協(xié)做了我們單個(gè)機(jī)構(gòu)想做卻無法做到的事情。黑名單通報(bào)制度使各個(gè)銀行聯(lián)合起來,共同打擊惡意逃廢銀行債務(wù)的失信企業(yè),一起維護(hù)臨汾銀行業(yè)的權(quán)益。在過程中,銀協(xié)并沒有拖沓或冒進(jìn),也沒有傾向某一家機(jī)構(gòu),而是在可能的情況下積極協(xié)調(diào)溝通,幫我們處理了很多棘手的問題。”中國銀行臨汾市分行行長喬如意說。 穩(wěn)扎穩(wěn)打是風(fēng)險(xiǎn)控制和問題解決的根本原則,而在實(shí)際工作中,臨汾銀協(xié)也有很多創(chuàng)新之處。 在創(chuàng)新的同時(shí),臨汾銀協(xié)還注重處置快速。《辦法》規(guī)定,一旦村鎮(zhèn)銀行發(fā)生流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn),應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組在接到風(fēng)險(xiǎn)行申請后要立即啟動(dòng)應(yīng)急程序,其他村鎮(zhèn)銀行將按照一定比例積極調(diào)配資金到風(fēng)險(xiǎn)申請行開戶設(shè)立的一般賬戶,這大大加快了風(fēng)險(xiǎn)處置的速度。 穩(wěn)妥、創(chuàng)新、快速,概括了臨汾銀協(xié)成立以來各項(xiàng)工作的開展方式。從其中衍生出來的“3333”工作方法,則得到了省、市監(jiān)管部門,其他地市銀行業(yè)協(xié)會(huì)以及會(huì)員單位的認(rèn)可和好評(píng)。 做好“三個(gè)結(jié)合”,強(qiáng)化“三個(gè)嚴(yán)格”,深化“三細(xì)”,達(dá)到“三個(gè)目標(biāo)”。臨汾銀協(xié)在工作中堅(jiān)持原則性和靈活性相結(jié)合,剛性制度和柔性服務(wù)相結(jié)合,自律約束和維權(quán)服務(wù)相結(jié)合;嚴(yán)格制度,嚴(yán)格程序,嚴(yán)格責(zé)任;工作上細(xì)心,程序上細(xì)致,服務(wù)中細(xì)微;使細(xì)心、細(xì)致、細(xì)微成為習(xí)慣、理念、態(tài)度及責(zé)任,使協(xié)會(huì)貼近監(jiān)管、貼近會(huì)員、貼近消費(fèi)者、貼近實(shí)際,富有活力,在“3333”原則指導(dǎo)下,臨汾銀協(xié)以“搬磚”的精神作為立會(huì)之本,成為了該市各大銀行的“貼身護(hù)衛(wèi)”。
行業(yè)之基:以客戶的視角審視服務(wù) 今年春節(jié)前的一天,一位拾荒老人來到洪洞聯(lián)社曲亭信用社,坐在大廳里流起了眼淚。拾荒者的母親80歲高齡,生活不能自理,依靠領(lǐng)取補(bǔ)貼生活。前來替母親取款的拾荒老人卻忘記了母親存折的密碼,而根據(jù)相關(guān)規(guī)定,辦理密碼重置需本人持本人身份證件辦理,這下愁壞了拾荒老人。 聽了拾荒老人的遭遇,農(nóng)信社工作人員將取款柜臺(tái)“搬”到了他家里,指導(dǎo)老人的母親簽好密碼重置憑條,并辦理了取款手續(xù)。臨行時(shí),拾荒老人眼含淚水將工作人員送到家門口。而此后,拾荒老人也成了曲亭信用社特別的貴賓。 “人人平等, 拾荒者 也應(yīng)得到尊重。我們做的都是分內(nèi)之事。”洪洞聯(lián)社的柜員劉忠霞告訴記者。 銀行工作的重點(diǎn)在服務(wù),銀行工作的難點(diǎn)還在服務(wù)。作為和百姓打交道最頻繁的行業(yè)之一,服務(wù)就是行業(yè)之基,服務(wù)好不好,直接關(guān)系到銀行業(yè)務(wù)的開展順利與否。 銀協(xié)作為行業(yè)自律組織,怎么推動(dòng)整個(gè)行業(yè)提升服務(wù)水平? 臨汾銀協(xié)有一個(gè)不成文的慣例:每年銀協(xié)要求高管人員開展“辦理一筆存取業(yè)務(wù)、咨詢一項(xiàng)業(yè)務(wù)品種、體驗(yàn)一次服務(wù)環(huán)境、傾聽一次柜員心聲、了解一次客戶想法和建議”的“五個(gè)一”高管體驗(yàn)窗口服務(wù)活動(dòng)。 “要想提高服務(wù)水平,就必須站在客戶的視角看待我們的服務(wù)。為什么要讓高管去辦理業(yè)務(wù),體驗(yàn)服務(wù)?就是為了讓他們接觸客戶,傾聽客戶的心聲,了解客戶對我們的評(píng)價(jià)。只有摸清了客戶的需求,服務(wù)才能進(jìn)一步改進(jìn),否則只能是紙上談兵,永遠(yuǎn)無法真正提高!眳f(xié)會(huì)第一副秘書長柴秀英說道。 在親身體驗(yàn)和換位思考后,臨汾市的銀行服務(wù)水平逐年提高,并且樹立了多個(gè)行業(yè)的標(biāo)桿和典型。 鄉(xiāng)寧農(nóng)商行在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面進(jìn)行了有益的探索。 大多數(shù)人的印象里,銀行大廳不是特別吵,就是特別安靜。趕上人流量大的時(shí)候,嘈雜的人聲以及叫號(hào)機(jī)的聲音,讓人更加焦急和不耐煩。為了改變銀行給客戶留下的這種印象,為辦理業(yè)務(wù)的客戶營造輕松的氛圍,鄉(xiāng)寧農(nóng)商行的負(fù)責(zé)人到國內(nèi)其他地區(qū)的商業(yè)銀行進(jìn)行了考察,并且以客戶的身份親自體驗(yàn),打造了“音樂銀行”。大廳里,舒緩高雅的鋼琴、古箏、長笛等樂曲循環(huán)播放,美妙動(dòng)聽的音樂不僅使等待的客戶放松了心情,也讓柜員臉上的笑容更加自然。 每年高考之日,浮山農(nóng)商銀行都會(huì)在高考考點(diǎn)義務(wù)為高考生和家長提供服務(wù)。今年6月7日,浮山大雨傾盆,浮山農(nóng)商行的義務(wù)助考服務(wù)點(diǎn),雨傘都被陪考家長拿空了,銀行的工作人員到附近上衛(wèi)生間,都是將塑料袋遮頭上一路跑著去的,但他們沒有怨言。“作為一家銀行,能為考生和家長提供力所能及的保障服務(wù),為廣大學(xué)子高考送上一片愛心,這也是對客戶的服務(wù)!备∩睫r(nóng)商行副行長岳建奎說道。 以滿足客戶需求為導(dǎo)向,以方便群眾生產(chǎn)生活為方向,近年來,臨汾銀協(xié)一直引導(dǎo)、組織各大銀行將服務(wù)作為自身建設(shè)的重要內(nèi)容,通過開展文明規(guī)范服務(wù)十佳示范單位和十佳服務(wù)標(biāo)兵的“雙十佳”評(píng)選、“十大優(yōu)秀基層支行行長”評(píng)選等活動(dòng),樹立行業(yè)典型,提升服務(wù)水平,通過優(yōu)秀會(huì)員單位的引領(lǐng)示范,推動(dòng)整個(gè)行業(yè)服務(wù)水平持續(xù)向好發(fā)展。 “如果說高管體驗(yàn)窗口服務(wù)是為促進(jìn)員工成長,提升窗口服務(wù)水平,那么 雙十佳 等一系列的評(píng)選就是為了給會(huì)員單位提供可借鑒的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),幫助他們發(fā)現(xiàn)問題,促進(jìn)行業(yè)內(nèi)創(chuàng)先爭優(yōu)。”銀行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長張英告訴記者。 “今年,臨汾市銀行業(yè)協(xié)會(huì)在全轄首次開展 最美柜員 的評(píng)選活動(dòng),面向基層、貼近一線,在行業(yè)最前沿發(fā)現(xiàn)最美,樹立大愛。并且通過 臨汾市銀行業(yè)協(xié)會(huì) 微信公眾號(hào)投票的方式,優(yōu)中選優(yōu),最終選出十名 十佳最美柜員 ,在社會(huì)上掀起一種對柜員關(guān)注、關(guān)愛、關(guān)心的氛圍。”協(xié)會(huì)秘書處王燕說。 為更好地服務(wù)客戶,臨汾銀行業(yè)不斷創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)內(nèi)容。 僅2015年,該市銀行業(yè)就創(chuàng)新推出了多項(xiàng)便捷服務(wù),如利用流動(dòng)服務(wù)車3G無線專網(wǎng)平臺(tái)技術(shù),打造流動(dòng)銀行,打通金融業(yè)務(wù)最后一公里;上線自助惠民終端,通過“機(jī)進(jìn)村、卡進(jìn)戶、錢到賬”,實(shí)現(xiàn)涉農(nóng)補(bǔ)貼資金由國庫到農(nóng)戶點(diǎn)對點(diǎn)發(fā)放;搭建互聯(lián)網(wǎng)金融體系,改進(jìn)微信平臺(tái),推廣網(wǎng)上銀行,網(wǎng)銀客戶數(shù)全年增長率超過30%,交易額增長超過20%。 面對客戶不斷變化的需求,臨汾銀協(xié)一直倡導(dǎo)會(huì)員單位將客戶至上的宗旨體現(xiàn)在每一個(gè)產(chǎn)品、每一項(xiàng)業(yè)務(wù)、每一個(gè)環(huán)節(jié)之中。在創(chuàng)新產(chǎn)品的同時(shí),臨汾銀協(xié)還積極引導(dǎo)該市銀行機(jī)構(gòu)改進(jìn)服務(wù)機(jī)制,創(chuàng)立服務(wù)品牌。 與此同時(shí),銀協(xié)自身也在不斷加強(qiáng)建設(shè),提高服務(wù)會(huì)員的能力和水平。通過在全省率先組建成立銀行業(yè)債權(quán)人委員會(huì),在市級(jí)銀行業(yè)協(xié)會(huì)第一家制定并組織相關(guān)理事的單位共同簽署了《臨汾市銀行業(yè)債權(quán)銀行委員會(huì)機(jī)制公約》,促進(jìn)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展;通過健全組織體系、網(wǎng)站制度機(jī)制,加強(qiáng)了協(xié)會(huì)隊(duì)伍建設(shè)和黨組織建設(shè);通過加大“五個(gè)自律公約”執(zhí)行情況的督導(dǎo),強(qiáng)化了會(huì)員單位之間的自律、互律,規(guī)范了履約行為;通過探索開展銀團(tuán)貸款合作機(jī)制,集成信貸貸源,緩解了中小企業(yè)資金難題;通過探索建立中小銀行法人流動(dòng)性互助機(jī)制,抱團(tuán)抗擊流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn);通過建立政府、銀監(jiān)、會(huì)員、企業(yè)間信息溝通渠道,解決了信息不對稱的問題。 從機(jī)構(gòu)的“知心大姐”,到自律組織的服務(wù)標(biāo)桿,臨汾銀協(xié)從客戶視角出發(fā)提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),一躍成為臨汾最有價(jià)值的行業(yè)自律組織之一。
發(fā)展之要:以大愛的理念回報(bào)社會(huì) 大商無算,利民為先。 作為同民生聯(lián)系最為緊密的行業(yè)之一,臨汾銀協(xié)始終倡導(dǎo)會(huì)員單位心系民生,勇?lián)笕,傳遞大愛,在服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí),用人文關(guān)懷回報(bào)社會(huì)。 臨汾有5個(gè)國家級(jí)貧困縣,金融需求能否得到滿足,關(guān)系著扶貧攻堅(jiān)的成敗。 2015年,臨汾銀協(xié)將工作的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到改進(jìn)業(yè)務(wù)流程、服務(wù)脫貧攻堅(jiān)上,各會(huì)員單位也積極投身于扶貧濟(jì)困當(dāng)中。 9月底,永和的天氣已經(jīng)涼了下來。一個(gè)周末的早晨,農(nóng)行臨汾市分行的扶貧小組一行30余人驅(qū)車來到永和縣南莊鄉(xiāng)社里村進(jìn)行一對一結(jié)對幫扶。作為農(nóng)行臨汾分行扶貧幫扶聯(lián)系點(diǎn),永和縣南莊鄉(xiāng)社里村村民收入并不穩(wěn)定。為確保扶貧工作取得實(shí)效,多年來,農(nóng)行臨汾市分行一直在調(diào)整對口幫扶思路,將扶持紅棗種植作為主要手段。在農(nóng)行提供的資金幫扶下,社里村的紅棗種植逐年發(fā)展起來。此次下鄉(xiāng),農(nóng)行扶貧小組多了一項(xiàng)工作——深入村戶家庭開展實(shí)地調(diào)查,摸清貧困戶的底子,因戶制宜,一戶一策,量身制定幫扶措施,并建檔立卡,動(dòng)態(tài)管理,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)扶貧。 除了農(nóng)行,臨汾其他銀行在對口幫扶方面都有各自的亮點(diǎn)。 農(nóng)發(fā)行臨汾市分行積極發(fā)揮政策性銀行扶貧職責(zé),通過加大對易地扶貧搬遷、貧困地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)的支持力度,充分發(fā)揮新型城鎮(zhèn)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化對脫貧的輻射帶動(dòng)作用,先后組織相關(guān)企業(yè)與政府進(jìn)行洽談對接,研究政銀企三方扶貧融資項(xiàng)目,涉及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、光伏產(chǎn)業(yè)建設(shè)等多個(gè)方面。 中國銀行臨汾市分行對臨汾市永和縣坡頭鄉(xiāng)呼家莊村的定點(diǎn)幫扶,采用了配置8萬元資金開展技術(shù)幫扶,選定了核桃經(jīng)濟(jì)林幼樹嫁接項(xiàng)目、柳衣溝與南嶺皆山通路項(xiàng)目等多個(gè)項(xiàng)目,讓農(nóng)民學(xué)習(xí)技術(shù),讓項(xiàng)目帶動(dòng)就業(yè)變“輸血式”扶貧為“造血式”扶貧。 扶貧濟(jì)困旨在經(jīng)濟(jì)發(fā)展,志愿服務(wù)則為民生需求。 臨汾銀協(xié)一直倡導(dǎo)會(huì)員單位服務(wù)金融發(fā)展的同時(shí),將眼光放到全社會(huì)的需求上來,想客戶所想,急百姓所急。為此,銀協(xié)定期組織會(huì)員單位開展志愿服務(wù),通過這種形式拉近與廣大百姓的距離。僅在2015年,該市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)就開展了近1.5萬次志愿服務(wù),相關(guān)服務(wù)支出金額達(dá)5000萬元。 工行臨汾開發(fā)區(qū)支行員工每逢節(jié)假日就會(huì)走上街頭,擦洗清理道路兩旁的公交站牌;洪洞洪都村鎮(zhèn)銀行經(jīng)常發(fā)動(dòng)員工運(yùn)用微博、QQ群、微信公眾平臺(tái)等形式,倡導(dǎo)文明辦網(wǎng)、文明上網(wǎng)的社會(huì)風(fēng)尚。 除了服務(wù)社會(huì)公共事業(yè)、幫助弱勢群體,臨汾的銀行機(jī)構(gòu)還積極承擔(dān)為百姓普及金融知識(shí)的義務(wù)。 農(nóng)行隰縣支行定期在小西天旅游景點(diǎn),組織開展“普及金融知識(shí)、提升金融素養(yǎng)、共建和諧金融”的活動(dòng);中行臨汾分行青年員工在商場、景區(qū)等地方,開設(shè)流動(dòng)宣講臺(tái),為廣大群眾講解金融知識(shí),引導(dǎo)理性金融消費(fèi),落實(shí)普惠金融社會(huì)責(zé)任;交行臨汾市分行組織志愿者走進(jìn)高校、廠礦,為廣大學(xué)生和員工宣傳普及防范金融詐騙的知識(shí)。 志愿服務(wù)不僅提升了銀行機(jī)構(gòu)的公信力,而且更有效地提高了老百姓對電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的防范意識(shí)。 強(qiáng)能力來自于高素質(zhì)。 臨汾銀協(xié)多年來堅(jiān)持在提升行業(yè)素質(zhì)上做文章,協(xié)會(huì)及各成員單位每年都下發(fā)培訓(xùn)書籍和光盤,組織現(xiàn)場培訓(xùn),提升干部職工綜合能力。
中行臨汾市分行2015年組織常規(guī)培訓(xùn)35期,全轄培訓(xùn)232期,參訓(xùn)人員近萬人次,以會(huì)代訓(xùn)和專題培訓(xùn)相結(jié)合,榜樣帶動(dòng)與問題分析相結(jié)合,導(dǎo)帶學(xué)習(xí)與讀書活動(dòng)相結(jié)合等形式,開展各類活動(dòng),強(qiáng)化了員工職業(yè)道德意識(shí),提升了處理問題的能力。 五年來,銀協(xié)與銀行之間仿佛產(chǎn)生了親情的紐帶,互相幫助,團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同成長,從“路人甲”到“知心人”,臨汾市銀協(xié)用富有遠(yuǎn)見的指導(dǎo),切實(shí)有效的舉措,增強(qiáng)了會(huì)員單位的認(rèn)同感,將服務(wù)化作了關(guān)愛。 |