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 微笑服務(wù) 記得有一次，一位農(nóng)民大哥到柜員史衛(wèi)芳柜臺(tái)前辦理存款業(yè)務(wù)，在清點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)一張假幣，史衛(wèi)芳立即向客戶解釋說(shuō)：“對(duì)不起，這是一張假幣，按規(guī)定要沒(méi)收，還要請(qǐng)您出示一下身份證件�！薄澳銘{什么說(shuō)是假幣，我沒(méi)有身份證，把錢(qián)拿出來(lái)，這錢(qián)不存了！”客戶當(dāng)即火冒三丈。為了使客戶相信，衛(wèi)芳同營(yíng)業(yè)經(jīng)理又再次仔細(xì)檢查后耐心地為客戶講解這張假幣的特點(diǎn)，同時(shí)加蓋了“假幣”章。客戶要求拿出去看看，并更加怒不可遏，在柜臺(tái)外開(kāi)始大罵信用社，一時(shí)引來(lái)辦業(yè)務(wù)的十多位客戶圍觀。為平息客戶怒氣，不影響正常業(yè)務(wù)辦理，我急忙走出柜臺(tái)為其遞上一杯水， “大哥，請(qǐng)您消消氣，有話好好說(shuō)。我現(xiàn)在非常理解您的心情，您拿來(lái)的這些錢(qián)都是您辛辛苦苦一張一張掙來(lái)的，但是根據(jù)規(guī)定，發(fā)現(xiàn)假幣我們是要沒(méi)收的，因?yàn)檫@是我銀行的責(zé)任，也是咱們每個(gè)公民的義務(wù)�！笨吹竭@位大哥的情緒不像剛剛那么激動(dòng)了，我緊接著說(shuō)：“大哥，您想想看，如果這張假幣不沒(méi)收，再流入社會(huì)，那還將有多少人將像您一樣無(wú)辜受騙呢？制造假幣的犯罪分子不是更要囂張了么？”農(nóng)民大哥似乎聽(tīng)懂了我給他講的道理，說(shuō)話頓時(shí)緩和了些：“算了，我就是乍一聽(tīng)說(shuō)要沒(méi)收，這心里接受不了哩！我真是不認(rèn)得這是張假錢(qián)，你們也是按制度辦事,不是存心為難我,都怪那些造假的人可恨哪！剩下的錢(qián)還是存起來(lái)吧，放在你們這兒，保險(xiǎn)！”我真心的向這位大哥點(diǎn)了點(diǎn)頭，并示意柜內(nèi)的衛(wèi)芳繼續(xù)辦理收繳業(yè)務(wù)，“姑娘，你教教我怎樣認(rèn)這假錢(qián)呢？我以后收錢(qián)真要當(dāng)心呢�！蔽疫B忙為他講解起了反假知識(shí)，只為了客戶的那份理解，那份尊重，還有那份沉甸甸地信任。 用心服務(wù) 一個(gè)繁忙的工作日，一位女士心急火燎地來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，我們的工作人員王旭慧忙上前主動(dòng)詢問(wèn)才知道，原來(lái)這位女士的你父親因下肢癱瘓臥病在床，但她父親忘記了的信合通卡密碼需要掛失，按規(guī)定密碼掛失業(yè)務(wù)必須本人辦理。特事特辦，我們先審核她提供的身份證件，再由營(yíng)業(yè)經(jīng)理石鳳鳳和王旭慧親自上門(mén)服務(wù)。當(dāng)老人的女兒把我們帶到老人的家中時(shí)，老人激動(dòng)的說(shuō)：“姑娘們，平常都是我們?nèi)ャy行，今天你們銀行人員為了我這個(gè)業(yè)務(wù)還要親自來(lái)我家，肯定耽誤你們辦公了��！”面對(duì)樸實(shí)的老人，我們覺(jué)得自已力所能及的本職工作卻讓老人這樣感動(dòng)，石鳳鳳趕忙說(shuō)：“大爺，這是我們應(yīng)該做的，不算什么，為您服務(wù)也是我們的重要業(yè)務(wù)呀！”在我們的幫助下，老人很快辦好了掛失業(yè)務(wù)。臨走時(shí)，老人還交代女兒將自已藏在炕下的5000元現(xiàn)金存入我社。用老人的話說(shuō)“把錢(qián)存到信用社里頭我放心”，多么樸實(shí)的一句話，卻折射出農(nóng)信社在老百姓的心目中，是值得信任的、值得托付的、值得依靠的。這份信任是何其珍貴，來(lái)之不易。俗話說(shuō)：“金杯銀杯不如老百姓的口啤，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如老百姓的夸獎(jiǎng)”，這分珍貴靠的是我們?nèi)諒?fù)一日的堅(jiān)持，年復(fù)一年的堅(jiān)守。 精致服務(wù) 人常說(shuō)把簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單，把平凡的工作做好就是不平凡。前臺(tái)工作雖說(shuō)只是小小的三尺柜臺(tái)，但卻是信用社的形象窗口，我們大力提倡文明服務(wù)、禮貌服務(wù)，那么怎樣才能做到每位客戶心中？記得我和朋友去一家蒸菜館吃飯時(shí)就遇到這樣一個(gè)小故事。我們點(diǎn)了三個(gè)菜，在聊天中，前兩個(gè)菜很快就上了，唯獨(dú)有一個(gè)都等了10分鐘還沒(méi)有上。由于趕著要上班，就很不耐煩的問(wèn)一個(gè)男服務(wù)員：“請(qǐng)問(wèn)，我們的某某菜怎么還不上？”服務(wù)員面帶微笑的對(duì)我說(shuō)：“您點(diǎn)的這道菜是蒸菜，一般蒸菜比較慢，需要15分鐘，您是在12點(diǎn)點(diǎn)的菜，現(xiàn)在是12點(diǎn)10分，還有五分鐘才就可以上來(lái)�！彪m然菜沒(méi)有立即端上了，但顧客畢竟心里有了底。五分鐘后，菜果然上來(lái)了。很準(zhǔn)時(shí)，我不禁暗暗欣賞這位服務(wù)員的做事風(fēng)格和服務(wù)態(tài)度。同樣，在我們農(nóng)信工作中“服務(wù)”更顯得是相得益彰。農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)多而廣，正在逐步走向成熟。雖然沒(méi)有大銀行的金碧輝煌，但是我們“小而精”的各項(xiàng)財(cái)政補(bǔ)貼、授信卡等貼心服務(wù)都讓客戶和農(nóng)民們感受到了實(shí)實(shí)在在的溫暖。農(nóng)信社正逐步從網(wǎng)點(diǎn)精品化到管理精細(xì)化再到服務(wù)精致化發(fā)展方向前進(jìn)。 “您好，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”堅(jiān)持微笑服務(wù)、站立服務(wù)、雙手接過(guò)客戶遞過(guò)來(lái)的憑證或錢(qián)、以最耐心的態(tài)度解答客戶的疑問(wèn)、以最快的速度辦理每筆業(yè)務(wù)、站立起來(lái)將憑證或錢(qián)雙手遞給客戶、最后說(shuō)一句“慢走”、“再見(jiàn)”，看似普普通通的一套服務(wù)流程，做一次可能算不上什么，但一天天、一年年做起來(lái)就不是一件容易的事了，一名臨柜柜員幾乎每天都要辦理上百筆業(yè)務(wù)，也就要面對(duì)上百位客戶，僅僅是起立、坐下就是二百多下，注意力更要高度集中，不能出現(xiàn)差錯(cuò)，還要耐心細(xì)致的照顧到排隊(duì)等候的客戶，每一筆業(yè)務(wù)的辦理都是服務(wù)的體現(xiàn)，更是對(duì)信合人的考驗(yàn)。 在農(nóng)信社工作中，小小的每一個(gè)用服務(wù)伴奏出的故事，都用細(xì)微、人性化的音符詮釋著信合精品零售銀行的一系列服務(wù)。因?yàn)橛辛恕拔⑿Ψ⻊?wù)”，信合的業(yè)務(wù)增加了；因?yàn)橛辛恕坝眯姆⻊?wù)”客戶更滿意了；因有為了“精致服務(wù)”信合取得社會(huì)認(rèn)可了。小故事，大服務(wù)，一個(gè)個(gè)感人的故事還將在農(nóng)信社前行中繼續(xù)…… |
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