記者2月28日從保監(jiān)會獲悉,保監(jiān)會近日召開2017年保險消費者權益保護工作視頻會議。保監(jiān)會副主席梁濤在會上表示,要以治理理賠難和銷售誤導為切入點和突破口,強化保險公司主體責任,著力改進和提升保險服務。 梁濤強調,要穩(wěn)字當頭,確保不發(fā)生重大投訴和群體性事件,以治理理賠難和銷售誤導為切入點和突破口,力爭在內部管理、市場約束和長效機制等方面取得新的突破性進展。 梁濤還表示,突出強化保險公司主體責任這條主線。各公司要重視和加強對保險消費者權益保護工作的領導,狠抓保險消費者權益保護相關制度落實,強化管理,落實責任。此外,還要把握標本兼治的目標方向。在治標方面,要在嚴查重處、投訴處理、矛盾化解上下功夫;在治本方面,要在完善產品、規(guī)范銷售、做好理賠、引導預期上出實招。 記者了解到,保監(jiān)會近日還召開了2016年投訴處理考評排名靠后的產壽險公司負責人集體約談會,通報2016年保險公司投訴處理考評情況,并要求被約談的各家公司切實加以整改。 |
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