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手機(jī)里的錢花不出,怎解?

2017-7-14 16:43| 發(fā)布者: 解剛| 查看: 982| 評論: 0|來自: 人民日報

  臨汾金融網(wǎng)訊  外出就餐、看場電影、超市購物、繳水電費(fèi)……在這些支付場景中,隨時隨地掏出手機(jī)就可操作,有時還能享受額外優(yōu)惠,移動支付似乎給消費(fèi)者們帶來了不少便利。然而,當(dāng)“無現(xiàn)金”遭遇網(wǎng)速不給力、硬件不兼容、流程太復(fù)雜等問題,也經(jīng)常出現(xiàn)“卡殼”。我們的移動支付離真便利還有多遠(yuǎn)?如何才能更加快捷、高效和舒心?

  “網(wǎng)速不穩(wěn)定,鼓搗半天沒成功”

  在不少支付場景中,“無現(xiàn)金”經(jīng)常面臨“有錢花不出”的尷尬。很多購物中心的餐飲商戶都位于地下,由于移動網(wǎng)絡(luò)信號不理想,消費(fèi)者反復(fù)嘗試仍不能完成交易

  山東濟(jì)南市中區(qū)居民陳衛(wèi)紅今年55歲,自打跟女兒學(xué)會了使用智能手機(jī),不僅能用微信聊天,還學(xué)會了手機(jī)支付!捌匠YI菜、購物都用手機(jī)付款,現(xiàn)在很少帶現(xiàn)金出門了。只要一部手機(jī),買什么就‘掃一掃’,還可以隨時查明細(xì),非常方便!

  但陳衛(wèi)紅用手機(jī)付款也遇到過麻煩。他家附近商場新開了一家面館,他聽鄰居說很不錯,就想帶小外孫去嘗嘗。到面館點(diǎn)完餐后,服務(wù)員推薦使用支付寶付款。陳衛(wèi)紅用手機(jī)掃碼,卻遲遲掃不上。服務(wù)員看了看,推測可能是因?yàn)橹Ц秾欰PP版本太舊,沒有更新。

  陳衛(wèi)紅只好用女兒的手機(jī)來支付,可前臺的設(shè)備仍顯示“無法連接”。折騰了好一會兒,陳衛(wèi)紅才發(fā)現(xiàn),店里的網(wǎng)速也有問題。該面館處在地下一層,手機(jī)網(wǎng)速不穩(wěn)定,交易無法完成。

  該店工作人員介紹,因?yàn)閾?dān)心員工上班時間玩手機(jī),店里沒有安裝免費(fèi)WiFi。由于手機(jī)信號不好導(dǎo)致顧客無法用手機(jī)付款的事以前也發(fā)生過,一般多試幾次就可以!拔覀儼咽謾C(jī)重啟、再次連接網(wǎng)絡(luò),鼓搗半天也沒成功!标愋l(wèi)紅說,“一家人都沒帶現(xiàn)金,只得再跑回家拿了錢,才吃上了這碗面!

  在不少支付場景中,“無現(xiàn)金”帶來便利的同時,也經(jīng)常出現(xiàn)類似“有錢花不出”的尷尬。很多購物中心的餐飲商戶都位于地下,商場不提供無線網(wǎng)絡(luò),移動網(wǎng)絡(luò)信號又不理想,消費(fèi)者反復(fù)刷新移動支付客戶端仍不能完成交易。

  “我國移動支付業(yè)務(wù)呈現(xiàn)高增長態(tài)勢,然而部分地區(qū)的網(wǎng)速還沒能完全跟上移動支付發(fā)展的速度。”北京郵電大學(xué)信息經(jīng)濟(jì)與競爭力研究中心主任曾劍秋表示,基礎(chǔ)設(shè)施能力不足影響移動支付的社會參與度,例如4G/3G應(yīng)用主要分布在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),部分三、四線城市和農(nóng)村地區(qū)發(fā)展滯后;上網(wǎng)資費(fèi)也有進(jìn)一步降低的空間。相關(guān)部門及運(yùn)營商應(yīng)積極推動高速寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè),進(jìn)一步推進(jìn)提速降費(fèi)。

  中國社科院社會科學(xué)評價中心主任荊林波認(rèn)為,完善基礎(chǔ)設(shè)施是實(shí)現(xiàn)“無現(xiàn)金社會”的關(guān)鍵!耙糟y行網(wǎng)銀系統(tǒng)為例,在移動支付中承擔(dān)著不少功能,包括安全處理、日志流水、網(wǎng)銀事務(wù)等,若數(shù)據(jù)流量過大,容易導(dǎo)致系統(tǒng)故障!鼻G林波建議,傳統(tǒng)銀行要積極結(jié)合線上交易,實(shí)現(xiàn)場景革命。同時,移動支付開發(fā)者應(yīng)積極推廣快捷支付,提升網(wǎng)銀的利用率。

  “硬件不給力,好心情都沒了”

  市場上的移動支付方式有二維碼支付技術(shù)、近距離接觸技術(shù)、密碼支付、指紋支付、語音支付、虹膜支付等許多種。這些支付方式的便捷性和安全性都受手機(jī)硬件技術(shù)的影響

  北京亦莊某軟件公司職工王碩家住廣渠門附近,每天乘坐地鐵上下班。當(dāng)公交卡余額不足時,排隊(duì)充值耽誤不少時間。王碩聽同事說,一些帶近距離接觸支付功能的手機(jī)已可以在地鐵出入口“刷卡”,還能網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬充值繳費(fèi)!耙恢毕雵L試一下,但我的蘋果手機(jī)沒有此功能!蓖醮T說。

  手機(jī)硬件技術(shù)對移動支付便捷產(chǎn)生著直接影響。業(yè)內(nèi)人士指出,市場上的移動支付方式種類繁多,主要有:二維碼支付技術(shù)、近距離接觸技術(shù)、密碼支付、指紋支付、語音支付、虹膜支付……這些支付方式的便捷性和安全性大都受手機(jī)硬件技術(shù)的影響。

  最近,王碩所在公司給員工每人配發(fā)了一部帶有近距離接觸支付功能的國產(chǎn)手機(jī),王碩馬上興致勃勃地辦理“手機(jī)公交”支付功能。他先下載了“北京一卡通”APP,準(zhǔn)備在網(wǎng)上開一個新卡。一查才知道,可沒那么容易。

  王碩說,不僅不同手機(jī)型號對應(yīng)不同的方法,一些用戶還需要到移動通信營業(yè)廳,把原手機(jī)SIM卡更換為具有一卡通功能的“近距離接觸支付—SIM卡”后方可開通。

  開卡過程中,王碩發(fā)現(xiàn),雖然省去了一卡通20元的“工本費(fèi)”,但操作流程有些麻煩:先要注冊一個新賬號登錄,申請“手機(jī)一卡通”后,充值界面只有30元、50元、100元三個選項(xiàng);當(dāng)確定充值金額后,手機(jī)又自動翻轉(zhuǎn)頁面,要求錄入其他信息;把所有信息都輸入完畢,界面又跳到支付方式,詢問用銀行卡還是手機(jī)余額支付,而沒有微信和支付寶的選項(xiàng)。

  沒辦法,王碩只好選擇綁定銀行卡,可他在銀行預(yù)留的手機(jī)號已經(jīng)更換,無法完成綁定。電話咨詢銀行客服人員,對方稱無法在線更換預(yù)留手機(jī)號,需要攜身份證去前臺辦理!按鬅崽爝要跑到銀行網(wǎng)點(diǎn),比排隊(duì)充值還要麻煩。”王碩說。

  隨著移動支付的普及,很多消費(fèi)場所嘗試徹底告別現(xiàn)金。去年,在浙江某地出現(xiàn)一家“付款完全不用現(xiàn)金”的店,只能支付寶或微信支付,顧客想用現(xiàn)金支付也不行,因?yàn)榈昀餂]有現(xiàn)金收款設(shè)備。部分顧客表示,雖然省去了驗(yàn)鈔、開錢屜、點(diǎn)錢、找錢等環(huán)節(jié),但若完全撤掉現(xiàn)金窗口,有時會帶來一些不便。

  “現(xiàn)在許多地方鼓勵使用無現(xiàn)金支付,可現(xiàn)金支付仍有存在的意義。”荊林波表示,移動支付為商場節(jié)約了人力成本,也改進(jìn)了支付速度和環(huán)境,但因?yàn)橛布赡艽嬖诜N種問題,短期內(nèi)取消現(xiàn)金還不現(xiàn)實(shí)。

  專家提醒,移動支付還有很長的路要走,商家的現(xiàn)金支付和移動支付服務(wù)可以保持并行,讓顧客自由選擇,步子不能邁得太大。移動支付在傳統(tǒng)行業(yè)的應(yīng)用越來越廣泛,但在不少消費(fèi)者看來,刷手機(jī)支付仍沒有付現(xiàn)金來得便捷。

  “商戶‘拖后腿’,流程繁瑣受不了”

  不少移動支付使用者擔(dān)心支付流程操作復(fù)雜、支付應(yīng)用場景較少、不方便等問題。很多平臺的支付要跳轉(zhuǎn)好多頁面,輸幾次密碼,費(fèi)時費(fèi)力

  “我和朋友去西安一家泡饃店就餐,店家說只能用現(xiàn)金支付,這讓沒帶現(xiàn)金的我們犯了難。”不久前,陜西某大學(xué)教師楊薇外出就餐時,提出用微信轉(zhuǎn)賬的方式結(jié)賬,但遭到拒絕。工作人員的解釋是,手機(jī)支付雖然能收到錢,但款項(xiàng)無法入賬。“商家收銀系統(tǒng)還應(yīng)盡快和移動支付對接,要不然真拖無現(xiàn)金社會的‘后腿’! 楊薇說。

  無現(xiàn)金支付省時省力,但支付使用者普遍擔(dān)心支付應(yīng)用場景少、不方便,支付流程操作復(fù)雜等問題,“不僅一些商戶不愿意接受移動支付,很多平臺的支付也要跳轉(zhuǎn)好多頁面,輸幾次密碼,費(fèi)時費(fèi)力。很多平臺還都收取一定的手續(xù)費(fèi),平白增加了不少成本。”楊薇覺得,移動支付應(yīng)該簡化支付流程,降低甚至取消不必要的支付手續(xù)費(fèi),以便鼓勵消費(fèi)者和商戶使用,將移動支付濃縮為一個更方便的過程。

  在不少商戶看來,很多不必要的麻煩來自網(wǎng)購平臺的支付流程設(shè)計(jì)。一份調(diào)查顯示,28%的受訪者表示使用手機(jī)在零售商的網(wǎng)站下進(jìn)行購買非常復(fù)雜,用戶體驗(yàn)很差,有17%的移動用戶表示零售商的APP都太難用。很多受訪者表示他們更喜歡去實(shí)體店購物,就是因?yàn)楦杏X在線上買東西時,支付環(huán)節(jié)仍不是很靠譜。

  移動支付買東西時,經(jīng)常會跳出許多社會化網(wǎng)站鏈接,也容易打消用戶付款的意愿。實(shí)際上,當(dāng)用戶進(jìn)入支付流程,已經(jīng)明顯表達(dá)了付款意愿。此時網(wǎng)站所承擔(dān)的角色,應(yīng)從銷售者轉(zhuǎn)變?yōu)橹Ц斗⻊?wù)商。如果想促成訂單達(dá)成,應(yīng)盡量減少一切會干擾到用戶完成訂單的信息。

  荊林波提醒,移動支付時也要注意適度。“支付流程簡化后,由于沒有現(xiàn)場支付的場景,顧客的花錢意識就會淡化。如果消費(fèi)者沒有警覺性和控制意識,就容易導(dǎo)致超額、超預(yù)算消費(fèi),增加生活負(fù)擔(dān)!

  曾劍秋認(rèn)為,“現(xiàn)金”支付和“無現(xiàn)金”支付應(yīng)有效配合。當(dāng)今社會,使用現(xiàn)金、刷卡消費(fèi)仍是一種較為普遍、受廣泛認(rèn)可的支付方式,現(xiàn)金支付方式仍應(yīng)該存在。“推廣移動支付是為了讓生活更方便。當(dāng)人們感受到移動支付的好處后,會自然地接受這種新興支付方式!(王 珂 王子堯)

  網(wǎng)友熱議“無現(xiàn)金社會”——

  安全便捷,才能走得更遠(yuǎn)

  @東亮S:手機(jī)一掃就可以完成支付,簡單便捷,還能記錄錢都花到哪里了,真不賴。

  @我愛大漢堡:我奶奶70歲了,學(xué)會手機(jī)支付后,現(xiàn)在出門買東西不愿意拿錢包了。

  @消失的那四年:無現(xiàn)金城市建設(shè)提速,以后坐地鐵、乘公交、停車都可以手機(jī)支付了,好期待!

  @Elsa:出門只要帶手機(jī),走遍全城都不怕!吃飯、逛街、購物都可輕松支付,支付寶已永駐我心!

  @徐子淇ZQ:手機(jī)掃碼要注意安全,其實(shí)可以采用動態(tài)二維碼憑證,每次支付交易生成一個一次性的二維碼憑證,使用后失效,可以防止二維碼被非法復(fù)制。

  @落寞的天使:手機(jī)支付帶來很多便利,但騎共享單車還會碰到假二維碼,防不勝防!盁o現(xiàn)金”須更安全便捷,才能走得更快更遠(yuǎn)。

  @cindyliu:我是開蛋糕店的,有一次沒分清付款碼和收款碼,被對方騙走999元。收款付款時,一定要留心。(李素利整理)

  原標(biāo)題:手機(jī)里的錢花不出,誰尷尬?


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