2017年7月15日上午9時18分山東省濱州市市民王先生撥打了太平洋保險公司的報案電話95500，咨詢了關(guān)于車輛有部位損壞理賠的問題，隨后太平洋保險公司客戶人員說需要先報案，然后才能讓查勘員過來看一下處理。在太平洋保險客服人員的引導(dǎo)下報案成功。十分鐘后0531開頭的座機打來電話說是太平洋保險的工作人員，詢問車輛損壞部位等問題后!太平洋保險的工作人員要求加上客戶微信，并讓客戶自己拍照先把損壞部位及車輛識別代號、行駛證、駕駛證等都發(fā)給他(保險公司工作人員)看!按照保險公司工作人員的要求，都發(fā)過去了。隨后就接到手機尾號0068的自稱是濱州寶馬4S店的電話，咨詢車輛損壞情況需不需要救援啊等等話語，4S店電話來的快，其中的原由相信大家都懂的!

隨后王先生又在微信上質(zhì)疑太平洋保險的工作人員，為什么把王先生的信息給4S店，保險公司解釋說：“把信息給4S店是為了第一時間給與關(guān)懷，了解車輛受損情況”!

王先生最后說：“客服人員一再問去哪修車，他只關(guān)心你去哪修車，作為保險公司客戶在你這投保，車輛一年保費三萬來塊錢，首先你要保護好客戶信息，現(xiàn)在各種詐騙盛行，防不勝防，你這把客戶信息隨意泄漏出去，萬一被不法分子利用，后果將不堪設(shè)想，你名義上說是為了客戶著想，你真的替客戶著想了嗎，你們自己都不來現(xiàn)場看看車輛情況，讓客戶拍幾張照片了事，你在把信息告訴4S店的時候征得客戶同意了嗎?再說客戶想去哪里修車那是客戶的自由，你們保險公司配合就行了，同樣的事情估計經(jīng)歷過的不少吧，什么原因大家應(yīng)該心里明白的”。

在此希望有些單位能夠完善制度，遵守國家法律法規(guī)，多些職業(yè)道德，保護好客戶隱私。