“您好，這里是蘋(píng)果客服。”

　　“你好，我今天充值的游戲沒(méi)有收到道具，客服可以幫我處理一下嗎?我想申請(qǐng)退款�！�

　　每天，蘋(píng)果客服人員都會(huì)收到成千上萬(wàn)筆iOS內(nèi)購(gòu)?fù)丝钌暾?qǐng)，在這些申請(qǐng)中有一部分并不是玩家的正常退款行為，而是一條圍繞蘋(píng)果退款政策產(chǎn)生的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

　　iOS退款政策的漏洞

　　小諾是一名蘋(píng)果iOS代退款行業(yè)的“從業(yè)者”，在他的微信朋友圈里，每天都會(huì)更新關(guān)于蘋(píng)果iOS退款的廣告，并配上今天成功退款的截圖。

　　每個(gè)648元的充值(APP Store支持的最大單筆充值金額)被稱(chēng)為“一單”，小于這個(gè)數(shù)值的則被稱(chēng)為“小單”。

　　在他朋友圈里，退款成功的，從一百多元的“小小單”到數(shù)千元的“大單”都有。

　　小諾們之所以能夠?qū)崿F(xiàn)退款，是因?yàn)镮OS充值的錢(qián)首先會(huì)進(jìn)入蘋(píng)果賬戶(hù)，由蘋(píng)果分成后把剩下的錢(qián)轉(zhuǎn)給游戲運(yùn)營(yíng)商。在分賬的這段時(shí)間內(nèi)蘋(píng)果掌握款項(xiàng)的主動(dòng)權(quán)，并且除了少數(shù)幾款應(yīng)用之外，大部分游戲內(nèi)的點(diǎn)券并不會(huì)隨著退款而消失。

　　退款機(jī)制本來(lái)是蘋(píng)果公司為保障消費(fèi)者權(quán)益預(yù)留的維權(quán)手段，但卻變成了iOS退款灰色產(chǎn)業(yè)鏈的利益根源。

　　魚(yú)龍混雜的代退款工作室

　　圍繞iOS退款的灰色利益鏈上，除了有小諾這樣的個(gè)人退款從業(yè)者，還有大大小小的iOS代退費(fèi)工作室。

　　用戶(hù)只需要向其提交Apple ID、訂單號(hào)，聯(lián)系方式等信息，就能幫用戶(hù)退款，一般退款在當(dāng)天就可以返還到用戶(hù)賬戶(hù)。

　　用戶(hù)在收到退款后支付一定比例費(fèi)用作為報(bào)酬，以前一般在20%左右，現(xiàn)在已上調(diào)到30%甚至40%。用戶(hù)申請(qǐng)退費(fèi)的次數(shù)越少，相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)越低，成功率也越高。

　　“只要充值記錄不超過(guò)60天都可以，第一次退款的話(huà)一般都能成功，退款后，不影響你正常使用，充值購(gòu)買(mǎi)的道具也不會(huì)被回收�！庇泄ぷ魇疫@樣保證。

　　用戶(hù)灰灰說(shuō)，自己曾經(jīng)嘗試向蘋(píng)果申請(qǐng)退款但沒(méi)有結(jié)果，最終通過(guò)工作室才退費(fèi)成功。

　　灰灰提到，自己隨后收到了一封蘋(píng)果發(fā)來(lái)的郵件，郵件附有“如何使用您孩子的iPhone上的家長(zhǎng)控制”的教學(xué)鏈接。灰灰認(rèn)為，該代退人員很可能是使用了“兒童誤操作”的理由來(lái)申請(qǐng)退款。

　　顯然，iOS代退款成為一項(xiàng)技術(shù)活，甚至有不少?gòu)臉I(yè)人員招起了代理，收起了徒弟，并且承諾“包教包會(huì)”。

　　代退款收徒廣告代退款收徒廣告。

　　雖說(shuō)“包教包會(huì)”，但實(shí)際上這一行的魚(yú)龍混雜。并非首次退費(fèi)的，有的工作室直接表示“這單接不了。”有的則表示“可以全退，只要沒(méi)有自己亂操作進(jìn)入蘋(píng)果黑名單就可以�！�

　　灰產(chǎn)鏈條賺錢(qián)的邏輯

　　事實(shí)上，iOS代退款之外，還有低價(jià)代充值，這形成一個(gè)閉合的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

　　在淘寶中搜索“手游代充”，可以找到大量店鋪提供遠(yuǎn)低于官方價(jià)格的代充業(yè)務(wù)。例如，某款手游道具官方價(jià)格為648元，但淘寶代充報(bào)價(jià)可以低到450元左右。

　　但低價(jià)代充生意并非“折扣價(jià)”這么簡(jiǎn)單。

　　打開(kāi)代充店鋪的商品介紹可以看到，無(wú)一例外寫(xiě)著“只負(fù)責(zé)點(diǎn)券到賬，其他概不負(fù)責(zé)”。而在評(píng)論區(qū)有買(mǎi)家就表示自己購(gòu)買(mǎi)的代充點(diǎn)券不久就因?yàn)檫`規(guī)被官方收回。

　　道具被收回。淘寶網(wǎng)買(mǎi)家評(píng)論道具被收回。淘寶網(wǎng)買(mǎi)家評(píng)論

　　除此之外，當(dāng)你咨詢(xún)是否可以為安卓賬號(hào)代充時(shí)，客服們紛紛表示只有iOS才有這項(xiàng)業(yè)務(wù)，安卓不可以，并對(duì)個(gè)中原因避而不談。

　　記者在一個(gè)iOS退款群里發(fā)現(xiàn)了低價(jià)代充店鋪背后的秘密。

　　“接iOS退款，30天內(nèi)誤購(gòu)皆可退。”

　　“招收徒弟，初級(jí)只要888元，包會(huì)包賺錢(qián)!”

　　“5個(gè)號(hào)打包40，需要的聯(lián)系我�！�

　　在這個(gè)超過(guò)1500人的iOS退款群里，接單收徒賣(mài)號(hào)的消息此起彼伏。和任何一個(gè)成熟的行業(yè)一樣，這個(gè)圈子內(nèi)部分工明確，共享利潤(rùn)。

　　這個(gè)群里人數(shù)最多的是“接單人”，所謂“接單人”就是熟悉游戲充值規(guī)則，并擁有大量Apple ID的人。經(jīng)營(yíng)低價(jià)代充的淘寶賣(mài)家尋找買(mǎi)主，“接單人”獲知需求后對(duì)其進(jìn)行充值。

　　以官方標(biāo)價(jià)648的道具禮包為例，店鋪給玩家的報(bào)價(jià)是450元左右，而接單人給賣(mài)家的價(jià)格可能在400元甚至更低，他們?cè)跒橘I(mǎi)家充值之后會(huì)向蘋(píng)果申請(qǐng)退款，因此報(bào)價(jià)多少純利潤(rùn)就是多少。

　　“相當(dāng)于我花100塊買(mǎi)了個(gè)東西，轉(zhuǎn)手賣(mài)給你70，然后再向蘋(píng)果公司報(bào)銷(xiāo)這100，利潤(rùn)就出來(lái)了。”一位接單人解釋了這個(gè)鏈條的邏輯。

　　由于退款次數(shù)越多就越難成功，因此“接單人”需要大量Apple ID執(zhí)行充值和退款操作，為他們提供賬號(hào)的人被稱(chēng)作“養(yǎng)號(hào)人”。所謂“養(yǎng)號(hào)”就是模擬真實(shí)用戶(hù)的行為。“一般是選擇最低配的iOS設(shè)備，定期安裝幾個(gè)APP再卸載，讓蘋(píng)果認(rèn)為這個(gè)賬號(hào)是正常用戶(hù)在使用。”

　　“養(yǎng)號(hào)人”養(yǎng)號(hào)成功后把Apple ID賣(mài)給“接單人”并消除機(jī)器識(shí)別碼，讓蘋(píng)果公司無(wú)法識(shí)別這臺(tái)iOS設(shè)備上曾經(jīng)有過(guò)另一個(gè)Apple ID。隨著養(yǎng)號(hào)人機(jī)器老舊更新，有一部分設(shè)備會(huì)流出到二手市場(chǎng)，這些沒(méi)有了識(shí)別碼的低價(jià)機(jī)器就是“養(yǎng)號(hào)人”曾經(jīng)使用過(guò)的容器。

　　養(yǎng)號(hào)機(jī)流入閑魚(yú)養(yǎng)號(hào)機(jī)流入閑魚(yú)。截圖自閑魚(yú)。

　　低價(jià)代充騙退款涉嫌詐騙

　　在這個(gè)鏈條上，蘋(píng)果公司和游戲廠(chǎng)家利益受損，接單人和買(mǎi)家(游戲玩家)看似“皆大歡喜”�，F(xiàn)實(shí)是，還有網(wǎng)友在向退款工作室求助時(shí)遭遇敲詐。向?qū)Ψ教峁┝速~號(hào)和密保之后卻被惡意鎖定，需要交錢(qián)才能解鎖。

　　事實(shí)上，蘋(píng)果和游戲廠(chǎng)商早已注意到借助退款機(jī)制牟利的行為。游戲廠(chǎng)商也對(duì)于代充行為一向極為嚴(yán)厲，甚至可能直接封號(hào)，在賬號(hào)中投入的時(shí)間和金錢(qián)損失最終只能由玩家來(lái)承擔(dān)。

　　即使是職業(yè)接單人，在規(guī)則不斷收緊情況下亦會(huì)面臨退款失敗風(fēng)險(xiǎn)。“如果退不出來(lái)，這一單就白做了” ，一位接單人道，“退不出來(lái)就得自己墊錢(qián)，可能還要賠上買(mǎi)新蘋(píng)果賬號(hào)的錢(qián)�！�

　　遼寧同剛律師事務(wù)所律師王剛表示：“低價(jià)代充產(chǎn)業(yè)鏈上的從業(yè)者利用系統(tǒng)漏洞，編造虛假理由，非法占用游戲道具謀取利益的行為，符合詐騙罪構(gòu)成要件�！�

　　2018年6月，淘寶因接到大量交易糾紛并關(guān)閉了手游第三方充值渠道。如今淘寶上“iOS代退款”等關(guān)鍵詞下的搜索結(jié)果寥寥無(wú)幾，更多的代退款工作室通過(guò)改換關(guān)鍵詞等方式轉(zhuǎn)入了地下。

　　但在利益驅(qū)使下，iOS低價(jià)代充以及代退款的生意仍在繼續(xù)。小諾等代退款從業(yè)者的朋友圈里，最近又更新了幾條總額數(shù)千元的退款記錄，而iOS退款群里也依舊熱鬧非凡。