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為了退款張女士焦心了90個小時

2015-12-11 11:27| 發(fā)布者: 解剛| 查看: 944| 評論: 0|來自: 臨汾日報晚報

      近日,市民張女士致電本報稱,她在11月30日下午4時,從光大手機銀行向堯都農商行轉賬25000元,由于當時粗心輸錯了賬號,所以錢沒有成功轉入對方賬戶。正常情況下,錯轉的錢應該很快退回張女士的光大銀行賬戶,但張女士為此卻苦等了4天。與此同時,她致電農商行客服十余通電話,僅僅只有兩通電話被接聽。


           張女士說:以前如果錯輸賬號,24小時內收款行將會把錢退還給原轉賬賬戶,此次轉賬兩天過去了,錢仍沒有退回!12月2日下午3時29分,著急的她撥打了光大銀行的客服電話,客服人員稱,光大銀行系統(tǒng)沒有退回的款項,并告知張女士繼續(xù)等待,7個工作日內會有工作人員回復幫助處理該問題。


           當晚8時32分,張女士又撥打了農商行的客服電話,等待了兩分鐘才接通人工客服。客服人員答復,錯轉的錢3個工作日內會退回到原賬戶。


           12月3日下午,張女士仍沒有收到農商行的退款,于是又撥打農商行96518的客服電話,從下午1時39分開始至3時10分,她共撥打了6通電話,其中3通提示“暫時無法接通”,另外3通則一直處于忙時無人接聽。


            12月4日上午11時17分,光大銀行工作人員主動聯(lián)系張女士稱,截至當日張女士的光大銀行賬戶仍沒有退回的款項,希望其可以聯(lián)系收款行,詢問具體退款情況。掛斷電話后,從11時19分開始,張女士開始撥打農商行的客服電話,可是一連5個電話均回應“您撥打的電話暫時無法接通”,直到第6通電話,張女士等待了3分鐘才轉接到人工服務,客服人員得知轉賬未退回,便告知張女士讓其電話聯(lián)系收款銀行支行進行詢問。


             當日11時41分張女士再次撥打了農商行某部門的座機電話,在一番溝通后,銀行工作人員告知張女士,一會兒錯轉的款項將退回到張女士的光大銀行賬戶。當日12時26分,短信提醒張女士收到了退回的款項。


       經過90個小時的漫長等待,張女士的錢終于退了回來。


           12月6日16時07分,記者嘗試撥打農商行客服電話96518,前兩通電話均連接失敗,第三通電話經過180秒的等待后才轉接到人工服務。記者在詢問其銀行業(yè)務后,又提問人工轉接服務為什么需要漫長的等待?客服人員答復,臨汾的人工接聽服務業(yè)務要接聽全山西所有農商行支行的電話,因此,轉接時間較長。對于客戶等待時間長的問題,客服人員表示,人工轉接服務正在升級擴建中。再問及由跨行向農商行轉賬一般需要幾天時,客服人員表示,正常情況下24小時到賬,如遇周六、日或者國家法定假日則可能延長至工作日時方可到賬。

 


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