浮山農(nóng)商行：緊抓“四個(gè)轉(zhuǎn)化” 嚴(yán)把“服務(wù)水平”

2015-12-15 10:37| 發(fā)布者: 解剛| 查看: 1216| 評(píng)論: 0|原作者: 石盼

浮山農(nóng)商銀行始終堅(jiān)持服務(wù)為宗旨，把為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)與農(nóng)商銀行長足發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合，以高質(zhì)量，高效能，持續(xù)不斷，精細(xì)求精的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為動(dòng)力，大力提高轄內(nèi)客戶的滿意度，他們從思想意識(shí)，行為標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)持“四個(gè)轉(zhuǎn)化”強(qiáng)化為民、惠民、便民、利民的服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)提升服務(wù)水平。

一是立足“為民”把細(xì)小舉動(dòng)轉(zhuǎn)化為客戶的滿意度

浮山農(nóng)商銀行結(jié)合當(dāng)前實(shí)際因地制宜，因人而異開設(shè)了便民的綠色通道，為腿腳不方便的老人和殘疾人等弱勢客戶群體前來辦理業(yè)務(wù)開辟的一條捷徑，他們用心服務(wù)，用愛服務(wù)，方便了各類人群的金融需求，他們堅(jiān)持從小出發(fā)，從細(xì)出發(fā)，給廣大客戶帶來優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，或許一個(gè)細(xì)小的舉措，或許一個(gè)微弱的表現(xiàn)，在客戶眼里看來是多么的貼心與溫暖。

二是聚焦“惠民”，把解決問題轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)服務(wù)

近期，堯都農(nóng)商行開展了商行五周年慶典特惠活動(dòng)，此次利率為5.0%，利率相對(duì)較高。作為代銷理財(cái)?shù)闹虚g機(jī)構(gòu)浮山農(nóng)商銀行，積極聯(lián)系新老客戶進(jìn)行理財(cái)?shù)臓I銷業(yè)務(wù)，主要以營銷保本理財(cái)業(yè)務(wù)為焦點(diǎn)，明確告知客戶的相關(guān)內(nèi)容與購買須知，讓客戶真正體會(huì)到浮山農(nóng)商行的惠民，利民政策。

三是圍繞“便民”把服務(wù)熱情轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力

省聯(lián)社新系統(tǒng)的升級(jí)，客戶信息的變更是一項(xiàng)龐大且棘手的工作，蜂擁而至的客戶較多，基于此，浮山農(nóng)商銀行新增設(shè)了專項(xiàng)窗口，專門受理完善個(gè)人信息，他們分工明確，盡職履責(zé)，井然有序，將以往的遠(yuǎn)程授權(quán)轉(zhuǎn)換為本地授權(quán)，加快了辦理業(yè)務(wù)速度，節(jié)省了客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，每名授權(quán)員都能認(rèn)真負(fù)責(zé)的去審核每筆業(yè)務(wù)，確保完善客戶信息的準(zhǔn)確性與完整性。

四是持續(xù)“利民”把下鄉(xiāng)舉措轉(zhuǎn)化為群眾路線方針

該行認(rèn)真踐行黨的群眾路線教育活動(dòng)，臨近年關(guān)，各級(jí)干部職工把下鄉(xiāng)清收不良貸款作為當(dāng)前各項(xiàng)工作的重中之重，他們走村訪戶，定措施，出方案，訪客戶，談感情，為不良貸款清收工作完美收官，再添動(dòng)力，再增活力，為明年各項(xiàng)工作順利開展再取新經(jīng)，再謀發(fā)展。

浮山農(nóng)商銀行緊抓“四個(gè)轉(zhuǎn)化”把為民、惠民、便民、利民與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合，乘著浮山農(nóng)商銀行改制成功的東風(fēng)，堅(jiān)定不移，鏗鏘有力的走在充滿希望的2016.