3月24日上午9點(diǎn)多，叮鈴鈴，12309檢察服務(wù)中心大廳的熱線響了�！澳�好，這是曲沃縣人民檢察院12309檢察服務(wù)中心，請(qǐng)問你反映什么問題?”電話那頭的聲音聽起來情緒十分激動(dòng)，控申干警認(rèn)真傾聽群眾反映的問題和訴求，邊聽邊做記錄。幾分鐘過去了，通過細(xì)致耐心的釋法說理答疑解惑，群眾的情緒漸漸平復(fù)，“哦，對(duì)，用人單位不給你繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)這是違反《社會(huì)保險(xiǎn)法》的。是的，你可以帶著你與單位的用工合同、身份證這些證明材料到社保局、勞動(dòng)局投訴。”“好的，不客氣”。原來是張某打電話咨詢：他在曲沃某用人單位工作十一年，單位一直沒有給他交養(yǎng)老保險(xiǎn)，問應(yīng)該怎么辦。

　　作為12309檢察服務(wù)中心的一員，接待來訪群眾、耐心的為來訪群眾釋法說理，提供法律服務(wù)，這是控申干警最平常的工作瞬間。一般對(duì)于群眾來電、來信、來訪進(jìn)行登記后，屬于本院管轄的，會(huì)及時(shí)分流到相關(guān)業(yè)務(wù)科室;不屬于本院管轄的，我們會(huì)告知其主管部門或者是將線索轉(zhuǎn)交給相關(guān)單位，并及時(shí)答復(fù)來訪人。作為一名控申干警，接訪中靠的不僅僅是對(duì)法律法規(guī)掌握的嫻熟程度，更重要的是傾聽民怨的耐心和為民解憂的真心。當(dāng)一個(gè)怒氣沖沖的來訪人能逐漸平復(fù)情緒，敞開心扉和我們交談;當(dāng)一個(gè)合理的答復(fù)換來人民群眾一個(gè)滿意的笑容時(shí)，我們覺得一切都是值得的

　　政法隊(duì)伍教育整頓工作開展以來，曲沃縣人民檢察院第二檢察部依托12309檢察服務(wù)中心實(shí)體大廳與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以實(shí)際行動(dòng)踐行教育整頓“我為群眾辦實(shí)事”，讓人民群眾通過掃公眾號(hào)二維碼，撥打12309檢察服務(wù)熱線，更好的進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢、控告申訴、司法救助等，用耐心、細(xì)心，做來訪群眾貼心人。

      作者 曲沃縣人民檢察院    李蒲梅