臨汾金融網(wǎng)訊 為提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)，防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)，扎實(shí)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，構(gòu)建和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境，中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行古縣支行于3月13日至14日結(jié)合“共筑誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境提振金融消費(fèi)信心”這一主題開(kāi)展了一系列活動(dòng)。

加強(qiáng)活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)

中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行古縣支行高度重視本次活動(dòng)，成立了2023年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確辦公室為本次活動(dòng)的牽頭部門(mén)，負(fù)責(zé)制定活動(dòng)實(shí)施方案并保障各項(xiàng)后勤工作。其他部門(mén)員工在完成本職工作的前提下積極參與。

完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制

建立健全本行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，重新梳理金融消費(fèi)者投訴處理工作流程，明確規(guī)定辦公室為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作牽頭部門(mén)，負(fù)責(zé)本行客戶(hù)投訴處理工作的跟蹤和監(jiān)督。對(duì)客戶(hù)投訴處理工作采取統(tǒng)一管理、專(zhuān)人負(fù)責(zé)的管理模式，在營(yíng)業(yè)廳醒目位置擺放投訴指示牌，標(biāo)明投訴電話、投訴地點(diǎn)，暢通來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪等多種投訴形式，并對(duì)處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定，做到“投訴必受理、結(jié)果必反饋、責(zé)任必追究”，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)化解客戶(hù)投訴。

開(kāi)展金融知識(shí)宣傳活動(dòng)

在該行營(yíng)業(yè)大廳及臨近的暢達(dá)小區(qū)開(kāi)展金融知識(shí)宣傳活動(dòng)：一是選派熟悉業(yè)務(wù)的工作人員在我行營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立宣傳咨詢(xún)臺(tái)，擺放宣傳資料，為消費(fèi)者答疑解惑，幫助客戶(hù)了解金融知識(shí)，開(kāi)展集中宣傳活動(dòng)；二是借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、LED大屏幕、宣傳手冊(cè)等方面，采用文字、圖片、視頻等多種形式，滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語(yǔ)及宣傳手冊(cè)內(nèi)容，開(kāi)展金融知識(shí)的宣傳，擴(kuò)大了宣傳活動(dòng)受眾人數(shù)；三是結(jié)合當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的非法代理維權(quán)、非法集資、電信詐騙、銀行卡盜刷等熱點(diǎn)問(wèn)題，在暢達(dá)小區(qū)開(kāi)展社區(qū)宣傳。引導(dǎo)社會(huì)公眾自覺(jué)遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng),避免盲目投資和沖動(dòng)交易。通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)提示等形式,增強(qiáng)社會(huì)公眾規(guī)范使用“銀行”字樣及防騙、防詐的意識(shí)�；顒�(dòng)增強(qiáng)了社區(qū)群眾維護(hù)自身資金安全和信息安全的意識(shí)，提高了公眾識(shí)假、防假的能力，得到了社區(qū)居民的普遍認(rèn)可。