應(yīng)用現(xiàn)狀分析

　　當(dāng)前我國各大銀行機(jī)構(gòu)通過多年的建設(shè)，以省級分行（部分股份銀行、地方性商業(yè)銀行、外資銀行是以總行為單位）實現(xiàn)了視頻、報警、門禁、語音對講為一體的視頻監(jiān)控大聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，系統(tǒng)規(guī)模單從視頻接入路數(shù)來判定，單體系統(tǒng)規(guī)模已能達(dá)到十萬路以上，且已基本實現(xiàn)了視頻監(jiān)控、入侵報警、出入口控制、語音對講集中的網(wǎng)絡(luò)化集中管控。具備了監(jiān)控設(shè)施集約化管理、業(yè)務(wù)操作實施非現(xiàn)場監(jiān)管、報警信號匯集接收及處置、金庫安全管理、各種應(yīng)急預(yù)案管理、自助設(shè)備安全管理、流媒體服務(wù)功能、電子地圖功能、用戶權(quán)限的管理、系統(tǒng)日志管理等功能。它不僅是安全保衛(wèi)部門防范風(fēng)險、抵御犯罪的可靠手段，也成為了相關(guān)業(yè)務(wù)部門加強(qiáng)自律監(jiān)管的工具，構(gòu)建起“機(jī)器+制度”的自動風(fēng)險防控管理體系，創(chuàng)新了監(jiān)管手段，提高了管控能力，逐步開始實現(xiàn)內(nèi)控管理的事后監(jiān)督向?qū)崟r監(jiān)管的轉(zhuǎn)變。

　　各銀行安防監(jiān)控大聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)建立后，實現(xiàn)了遠(yuǎn)程指揮調(diào)度、非現(xiàn)場檢查監(jiān)督管理功能，推進(jìn)內(nèi)控合規(guī)操作管理手段創(chuàng)新，減少了專、兼職守庫人員，系統(tǒng)在以下四個方面對銀行的業(yè)務(wù)有顯著的提高。

　　一是提高了金庫安全管理能力。利用系統(tǒng)實時監(jiān)督功能，對金庫門等重點部位，進(jìn)出金庫、款箱交接等重要環(huán)節(jié)進(jìn)行實時監(jiān)控，讓管理人員擁有“千里眼、順風(fēng)耳”，有效防控了風(fēng)險。

　　二是提高了營業(yè)網(wǎng)點和自助銀行的管控能力。系統(tǒng)將柜員操作、防尾隨互鎖安全門、款包交接、夜間自助銀行人員滯留、銀行自助設(shè)備防砸防撬等作為實時監(jiān)控的重點，及時發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)操作行為，處置異常情況，確保了營業(yè)網(wǎng)點和自助銀行的安全，有效防范和化解了風(fēng)險。

　　三是提高了管理效率。通過綜合管理平臺，兼顧業(yè)務(wù)部門內(nèi)控管理需求，運營管理、財務(wù)會計、個人金融、電子銀行、內(nèi)控合規(guī)等部門可利用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控進(jìn)行非現(xiàn)場業(yè)務(wù)監(jiān)督檢查，加強(qiáng)了對基層工作的督導(dǎo)。四是提高了突發(fā)事件的應(yīng)急指揮能力。建立視頻監(jiān)控中心后，各級行領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門通過電子地圖查看和調(diào)閱網(wǎng)點的音頻、視頻圖像和情況，實現(xiàn)與網(wǎng)點的語音對講。在重大突發(fā)事件和自然災(zāi)害發(fā)生時，可以通過安防聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)平臺進(jìn)行非現(xiàn)場指揮和決策。

　　一、應(yīng)用現(xiàn)狀分析

　　但隨著該類安防聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)平臺在銀行系統(tǒng)的大面積上線運行，其相關(guān)應(yīng)用功能的不足也逐步在實際的銀行安保業(yè)務(wù)應(yīng)用場景下逐步體現(xiàn)出來，具體歸納終結(jié)如下：

　　1.1風(fēng)險事件的主動預(yù)警功能不足、實時發(fā)現(xiàn)能力不強(qiáng)

　　首先是主要案件或風(fēng)險事件的主動預(yù)警功能依然不足，實時發(fā)現(xiàn)能力并不強(qiáng)，通常只能等風(fēng)險和問題實際發(fā)生后再作善后處理，這使得安保管理工作處于一個相對被動的局面。從這兩年接觸到的一些典型案例中，我們可以發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的實際執(zhí)行效能會受到前端探頭沒有有效探測、報警主機(jī)安裝或配置不規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)異常、服務(wù)器軟件異常、視頻報警聯(lián)動配置異常等因素的嚴(yán)重干擾從而間接導(dǎo)致報警信息無法正常上報等重大風(fēng)險隱患；或由于一些探測器安裝不合理，使用地點或時段不合理，導(dǎo)致頻繁發(fā)生無效的報警，長此以往將降低值班人員的警覺性。那么如何及時有效的發(fā)現(xiàn)異常，積極保障整個報警鏈路的穩(wěn)定暢通，減少無效報警，提高整個報警子系統(tǒng)的可用性，并預(yù)防異常的發(fā)生就是一個非常值得深挖和探討的問題。

　　1.2系統(tǒng)對人力有較高依賴性

　　其次系統(tǒng)對人力有著較高的依賴性。目前通過系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場諸如ATM破壞、廣告粘貼、儲戶物品遺失、自助銀行搶劫、縱火、漏水、異常滯留的大部分案件都嚴(yán)重依賴于監(jiān)控中心的值守人員通過視頻巡檢的方式來發(fā)現(xiàn)。如果按監(jiān)控中心十五塊電視墻屏幕，同時上墻路數(shù)30秒或1分鐘切換一次，每次有60路視頻，那么每天觀察的視頻平均在十萬路上下，這種視頻巡檢方式，在很大程度上要求值班人員高度關(guān)注視頻的內(nèi)容，對于一些視頻接入路數(shù)較多的營業(yè)網(wǎng)點，在這樣一種高強(qiáng)度的人工巡檢模式下，人的生理和心理均是難以承受的，因此在風(fēng)險識別的及時性和準(zhǔn)確性上均無法得到有效的保障。

　　1.3對安防設(shè)施設(shè)備的管理還顯得薄弱

　　另外，當(dāng)前各類安防聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)平臺對安防設(shè)施設(shè)備的管理還顯得較為薄弱，比如視頻、報警、門禁、對講設(shè)備的類型、品牌、型號等信息還難以通過系統(tǒng)進(jìn)行自動化獲取，不能對前端設(shè)備、后臺服務(wù)設(shè)備的故障進(jìn)行統(tǒng)計也給整個系統(tǒng)的管理造成一定困難。設(shè)備的問題排查和維護(hù)，系統(tǒng)通常也不能提供有效的記錄和追蹤工具。

　　1.4系統(tǒng)對銀行安全保衛(wèi)業(yè)務(wù)管理監(jiān)督工作缺乏有力支撐

　　最后，系統(tǒng)對各銀行的安全保衛(wèi)業(yè)務(wù)管理監(jiān)督工作缺乏有力支撐。各大銀行為全面提升各自的安全保衛(wèi)基礎(chǔ)管理水平，通常都有出臺針對保衛(wèi)業(yè)務(wù)單元的管理工作制度，例如：農(nóng)業(yè)銀行(行情3.03 +0.00%,咨詢)的“三化三達(dá)標(biāo)”（標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、精細(xì)化；物防達(dá)標(biāo)、技防達(dá)標(biāo)、人防達(dá)標(biāo)）制度。隨著這類安保管理制度的制定和執(zhí)行，銀行的安保管理工作在一段時間內(nèi)取得了一定成效，但苦于物防、技防、人防數(shù)據(jù)收集較為困難，目前通常采用一年一考評的方式收集管理數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)的來源則主要依賴于人工統(tǒng)計，考核周期較長，數(shù)據(jù)可信度較低，改進(jìn)與跟蹤困難，是目前確保上述管理制度有效推行落實的一大障礙。

　　未來的發(fā)展方向

　　二、未來的發(fā)展方向

　　2.1通過數(shù)據(jù)分析提高實時發(fā)現(xiàn)能力

　　為解決主要案件或風(fēng)險事件的主動預(yù)警功能不足，實時發(fā)現(xiàn)能力不強(qiáng)的問題，需要分以下三種情況進(jìn)行分類處置：

　　1、較長時間都沒有報警，

　　2、報警設(shè)備與系統(tǒng)的通訊不穩(wěn)定，時斷時續(xù)

　　3、頻繁的無效報警

　　對于較長時間都沒有報警的設(shè)備，有可能是在報警鏈路上出現(xiàn)了故障。通過周期性統(tǒng)計未觸發(fā)過報警的主機(jī)和探頭就能找到可能的風(fēng)險點。因此可在系統(tǒng)中設(shè)計增加報警觸發(fā)巡檢功能，定期篩排出無法正常收到報警信號的設(shè)備，同時有效結(jié)合現(xiàn)場巡檢工作，大幅度降低風(fēng)險。

　　對于報警設(shè)備與系統(tǒng)的通訊不穩(wěn)定的情況，系統(tǒng)應(yīng)該統(tǒng)計報警設(shè)備的“健康狀況”，比如100次連接有98次連接上，那么報警設(shè)備的健康度就是98%，通過定義健康度的不同級別（可考慮通過直觀的顏色進(jìn)行標(biāo)注），就能快捷的找到健康狀況不佳的設(shè)備進(jìn)行排查。

　　對于一直頻繁的報警的設(shè)備，通過統(tǒng)計報警次數(shù)，將超過平均報警次數(shù)標(biāo)準(zhǔn)差的三倍（3sigma）的設(shè)備標(biāo)出，視為健康狀況不佳的設(shè)備進(jìn)行排查。

　　系統(tǒng)通過類似以上的數(shù)據(jù)分析方法可以對存在報警漏報或漏處理風(fēng)險的網(wǎng)點及報警設(shè)備進(jìn)行排查，從而降低風(fēng)險，提高實時發(fā)現(xiàn)能力。

　　2.2通過智能分析提高預(yù)警能力降低對人員的依賴

　　為減少對人員的依賴，可以逐步增加智能分析設(shè)備或軟件來提高對ATM破壞、廣告粘貼、儲戶物品遺留、自助銀行搶劫、縱火、漏水、異常滯留的預(yù)警能力，提高值班人員發(fā)現(xiàn)異常的能力，減輕值班的壓力。目前已有一部分智能分析設(shè)備可以實現(xiàn)遺留物、廣告粘貼、人員蒙面、戴帽、人員倒地、異常滯留等功能，但還有部分功能的準(zhǔn)確率還不太穩(wěn)定，會受攝像機(jī)清晰度、環(huán)境光線的影響。隨著兩年智能分析設(shè)備成熟度越來越高，已經(jīng)有部分銀行開始嘗試性的使用智能分析設(shè)備，逐步摸索智能分析設(shè)備的應(yīng)用模式。該項工作后續(xù)依然值得大力推進(jìn)，建議在一些銀行網(wǎng)點大膽試點使用，努力探索提高預(yù)警能力方法。同時，系統(tǒng)應(yīng)該對智能分析設(shè)備的試點使用提供分析工具，幫助銀行評估智能分析設(shè)備的準(zhǔn)確率，從而真正提高預(yù)警的效率，減輕安保職守工作的壓力。

　　2.3通過完善設(shè)備管理以及問題跟蹤系統(tǒng)改善設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)

　　需進(jìn)一步完善系統(tǒng)的設(shè)備管理功能，將可以跟蹤統(tǒng)計各種安防設(shè)備包括視頻主機(jī)、門禁主機(jī)、報警主機(jī)和IP對講主機(jī)的類型、品牌、型號及數(shù)量，并提供各種設(shè)備的健康度信息。對于通過數(shù)據(jù)分析或其他渠道獲知的設(shè)備問題、安全管理問題，都可以通過一個問題跟蹤系統(tǒng)，確保問題被記錄下來，并得到跟蹤和最終解決。

　　2.4建設(shè)安保業(yè)務(wù)信息化管理系統(tǒng)為銀行安全保衛(wèi)業(yè)務(wù)管理監(jiān)督提供有效支撐

　　銀行現(xiàn)有管理模式下，安全保衛(wèi)工作的開展，制度和管理手段的落實比較依賴于個人的行為準(zhǔn)則和能力，管理手段多停留在制度與通知、現(xiàn)場檢查等傳統(tǒng)手段上，這種管理手段顯得單一、被動、反應(yīng)慢，其管理導(dǎo)向是放在事后，通過調(diào)查事故原因、總結(jié)事故教訓(xùn)，然后修正管理制度，這種以結(jié)果型、經(jīng)驗型為導(dǎo)向的安全管理方式很難適應(yīng)形勢快速發(fā)展變化的要求。

　　另外，目前銀行保衛(wèi)部門的工作主要是由上級行部署，下級行落實后形成紙質(zhì)報告的形式進(jìn)行上報。其業(yè)務(wù)工作記錄和管理手段比較依賴于各種紙質(zhì)工作登記簿并通過手工填寫方式，對保衛(wèi)工作的現(xiàn)場檢查也是通過調(diào)閱紙質(zhì)的登記簿方式進(jìn)行。現(xiàn)有登記簿存在的缺陷也是很明顯的：

　　1、登記薄種類繁雜，存在重復(fù)記錄現(xiàn)象，記錄的真實性、規(guī)范性不足。

　　2、查詢調(diào)閱不方便，需要到現(xiàn)場進(jìn)行檢查，監(jiān)督檢查難度大。

　　3、記錄不能全面反映業(yè)務(wù)過程的準(zhǔn)確性、業(yè)務(wù)流程的合規(guī)性以及信息的時效性。

　　因此這種方式很難達(dá)到業(yè)務(wù)精細(xì)化管理的要求，難以保障“安全管理”工作得以較好的貫徹與執(zhí)行。應(yīng)通過建設(shè)相應(yīng)的安全保衛(wèi)業(yè)務(wù)信息化管理系統(tǒng)，將工作目標(biāo)以及日常工作記錄在系統(tǒng)中，對于執(zhí)行的情況及時反饋，并與目標(biāo)進(jìn)行對比，找到差距和問題，通過整改或管理流程調(diào)整，快速跟進(jìn)，才能不斷進(jìn)行過程改進(jìn)，將結(jié)果管理引向過程管理。

　　三、結(jié)束語

　　綜上所述，安防監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)經(jīng)過一段使用，已開始從最初的視頻、報警、門禁的集中監(jiān)管，應(yīng)急預(yù)案管理、電子地圖功能、用戶權(quán)限的管理、系統(tǒng)日志管理功能逐步拓展到提供異地集中守庫、非現(xiàn)場監(jiān)管、網(wǎng)點預(yù)覽客戶端、自助銀行加鈔排班管理、公共平臺視頻接口等功能。然而隨著業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，我們也發(fā)現(xiàn)了一些值得關(guān)注的薄弱環(huán)節(jié)，如預(yù)警能力不足、實時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險事件的能力不強(qiáng)、對值班人員的壓力偏大。對此，下一步還有待進(jìn)一步的深挖用戶需求，同時展開論證分析，結(jié)合當(dāng)前銀行安保業(yè)務(wù)管理的特點及具體需求，不斷完善和優(yōu)化系統(tǒng)平臺的功能，讓安防聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)平臺為銀行安保業(yè)務(wù)發(fā)展提供更多的應(yīng)用支撐。同時，還需要更加積極的推進(jìn)建設(shè)安全保衛(wèi)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過科技手段為安全管理、專項治理提供一個過程管理的支撐平臺，順應(yīng)銀行保衛(wèi)業(yè)務(wù)從結(jié)果管理向過程管理的發(fā)展趨勢，不斷深化新系統(tǒng)平臺的功能，更好地為銀行安保業(yè)務(wù)提供更有效的應(yīng)用服務(wù)支撐。