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唯品會(huì)涉嫌賣(mài)假酒再起波瀾 或與消費(fèi)者對(duì)簿公堂

2016-1-4 15:07| 發(fā)布者: 解剛| 查看: 717| 評(píng)論: 0|來(lái)自: 中新網(wǎng)

    聲稱(chēng)“100%正品特賣(mài)”的唯品會(huì)正在遭受前所未有的危機(jī)。

  先是被媒體曝出成為假冒瑞士手表生產(chǎn)商黎明表業(yè)的銷(xiāo)售平臺(tái)之后,接著便陷入銷(xiāo)售假茅臺(tái)的風(fēng)波中,雖然唯品會(huì)在去年的最后一天發(fā)布公告稱(chēng)將一補(bǔ)十,但事情似乎遠(yuǎn)未結(jié)束。

  據(jù)一位來(lái)自銀川的張先生告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者,唯品會(huì)在推出一補(bǔ)十方案之前,曾有一非官方號(hào)碼致電他,希望他接受“一賠三”的方案解決此事,但唯品會(huì)方面在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)卻并不承認(rèn)此事,“在‘一補(bǔ)十’方案出來(lái)之前,唯品會(huì)沒(méi)有公布過(guò)其它賠償方案”。

  上述張先生卻表示,不僅自己,自己的好多朋友也接到了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)電話(非官方客服電話)聲稱(chēng)可以一賠三。

  此外,據(jù)《證券日?qǐng)?bào)》記者了解,除去年12月8日所購(gòu)的茅臺(tái)涉假外,有消費(fèi)者曝出其在當(dāng)日所購(gòu)買(mǎi)的五糧液也是假的,更有消費(fèi)者在唯品會(huì)周年慶之前也購(gòu)買(mǎi)到了假茅臺(tái),但這些卻不在唯品會(huì)的賠償范圍之內(nèi)。

  為此,在酒朋酒友論壇打假相關(guān)負(fù)責(zé)人的組織下,消費(fèi)者已經(jīng)聯(lián)系到唯品會(huì)總部所在地廣州當(dāng)?shù)氐穆蓭熓聞?wù)所,試圖采取法律的手段維護(hù)自己的合法權(quán)益。

  陷“假茅臺(tái)門(mén)”危機(jī)

  距離2015年12月8日唯品會(huì)周年慶特惠活動(dòng)沒(méi)幾天,就有消費(fèi)者在酒友論壇發(fā)帖稱(chēng),自己買(mǎi)了假酒,隨后給唯品會(huì)官方客服打電話,官方客服卻不承認(rèn)也拒不賠償。

  無(wú)奈之下,上述在12月8日購(gòu)買(mǎi)上百瓶茅臺(tái)酒的消費(fèi)者,通過(guò)茅臺(tái)官方打假客服電話找到茅臺(tái)酒專(zhuān)業(yè)打假人士,鑒定其所購(gòu)買(mǎi)的茅臺(tái)酒為“假貨”。

  酒朋酒友論壇打假相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者,其所在的酒朋網(wǎng)集合了很多資深酒友,上述消費(fèi)者發(fā)表在論壇里的帖子立刻在論壇里面炸了鍋,隨著后續(xù)唯品會(huì)售假茅臺(tái)的帖子而越來(lái)越多,讓他們意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。

  不斷有消費(fèi)者拿著當(dāng)天購(gòu)買(mǎi)的茅臺(tái)酒去當(dāng)?shù)孛┡_(tái)經(jīng)銷(xiāo)商鑒定真?zhèn),結(jié)果不論是通過(guò)機(jī)器還是肉眼鑒定,其所購(gòu)買(mǎi)的茅臺(tái)被告知是假讓該事態(tài)愈演愈大。

  前述張先生在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示,在2015年12月8日唯品會(huì)周年慶活動(dòng)中他以580元/瓶的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了共計(jì)8瓶“53度飛天茅臺(tái)”,到貨后憑借多年買(mǎi)酒經(jīng)驗(yàn)他懷疑酒有問(wèn)題,拿到當(dāng)?shù)孛┡_(tái)經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)專(zhuān)業(yè)人員鑒定為假。

  隨后,張先生開(kāi)始撥打唯品會(huì)官方客服電話,投訴并要求退貨賠償,“然而唯品會(huì)方面卻一口斷定其所售茅臺(tái)均通過(guò)嚴(yán)格鑒定,均為正品,拒絕了我的要求”。無(wú)奈之下,張先生選擇將該情況投訴至唯品會(huì)所在地廣州市食品藥品監(jiān)督管理局。

  唯品會(huì)“態(tài)度”惹不滿(mǎn)

  隨著茅臺(tái)打假辦方面稱(chēng)沒(méi)有和唯品會(huì)有任何業(yè)務(wù)關(guān)系以及消費(fèi)者投訴的增多,唯品會(huì)的態(tài)度才開(kāi)始有所轉(zhuǎn)變。然而從唯品會(huì)發(fā)布的兩則公告中,卻只字未提“假貨”二字,誠(chéng)意不足。

  2015年12月15日,唯品會(huì)(中國(guó))有限公司公開(kāi)發(fā)表聲明稱(chēng),公司接到了消費(fèi)者關(guān)于12月8日“知名白酒特惠專(zhuān)場(chǎng)”購(gòu)買(mǎi)的部分飛天茅臺(tái)500ml(53度)商品質(zhì)量問(wèn)題的投訴,共計(jì)26單!拔ㄆ窌(huì)建立了完整的供應(yīng)商資質(zhì)審核機(jī)制和流程。鑒于酒類(lèi)商品的高敏感度以及此次的投訴率,今日起主動(dòng)聯(lián)系購(gòu)買(mǎi)了該專(zhuān)場(chǎng)相關(guān)商品的903位消費(fèi)者進(jìn)行先行退貨退款,并對(duì)退回的商品封存調(diào)查。如果調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)該商品確有質(zhì)量問(wèn)題,唯品會(huì)將會(huì)依照相關(guān)規(guī)定對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償!

  也就是在這段時(shí)間,張先生接到了聲稱(chēng)是唯品會(huì)投訴部門(mén)處理人員的電話,表示供應(yīng)商愿意給出三倍賠償,與此同時(shí),唯品會(huì)仍未明確承認(rèn)所售茅臺(tái)為假。張先生拒絕了該賠償要求。

  2015年12月31日,唯品會(huì)再度發(fā)布公告稱(chēng),公司自12月15日起主動(dòng)聯(lián)系購(gòu)買(mǎi)此商品的903名消費(fèi)者進(jìn)行退貨退款,對(duì)已退回的商品進(jìn)行封存并移交有關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查和鑒定。鑒于有部分消費(fèi)者認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)的商品為真品無(wú)須退回,也有部分消費(fèi)者因多種原因暫未退回,目前還在繼續(xù)積極回收中。

  唯品會(huì)表示,權(quán)威鑒定部門(mén)已對(duì)目前回收的商品完成鑒定,發(fā)現(xiàn)其中摻有非茅臺(tái)集團(tuán)原廠原裝商品,其稱(chēng),“鑒于回收全部商品并完成鑒定將需要較長(zhǎng)時(shí)間,為最大限度維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,唯品會(huì)決定無(wú)論后續(xù)回收的產(chǎn)品鑒定結(jié)果如何,將對(duì)本次購(gòu)買(mǎi)此商品的全部903位消費(fèi)者一視同仁,今日起現(xiàn)行墊付商品價(jià)值十倍的補(bǔ)償!

  一名來(lái)自福州并購(gòu)買(mǎi)了6瓶茅臺(tái)酒的陳姓先生表示,唯品會(huì)公告中聲稱(chēng)是“補(bǔ)償”而非“賠償”,并且自始至終不提“假貨”二字,并把責(zé)任全權(quán)推給了供應(yīng)商,在15天前其還口口聲聲說(shuō)“公司建立了完整的供應(yīng)商資質(zhì)審核機(jī)制和流程,不會(huì)銷(xiāo)售假貨”。

  “唯品會(huì)拒不認(rèn)錯(cuò)的態(tài)度確實(shí)令人反感”,前述張先生告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者,唯品會(huì)賣(mài)假茅臺(tái)已經(jīng)是事實(shí),自己身邊有人購(gòu)買(mǎi)了10瓶茅臺(tái)酒拿去鑒定得到的結(jié)果都是假的,唯品會(huì)之所以死不承認(rèn),“是由于茅臺(tái)廠家官方鑒定的假酒報(bào)告一般只向機(jī)構(gòu)出具,不能出具給個(gè)人,因此雖然得到打假人士口頭鑒定是假酒,但卻沒(méi)拿到官方假酒鑒定報(bào)告”。

  “售假門(mén)”持續(xù)發(fā)酵

  此外,值得注意的是,去年12月8日銷(xiāo)售的假茅臺(tái)事情還未過(guò)去,唯品會(huì)或許會(huì)迎來(lái)新的假貨危機(jī)。

  前述購(gòu)買(mǎi)假茅臺(tái)的張姓先生告訴記者,除12月8日購(gòu)買(mǎi)的茅臺(tái)有假外,其所購(gòu)買(mǎi)的五糧液經(jīng)過(guò)當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商鑒定過(guò),也是假的。但唯品會(huì)目前只針對(duì)其指定的903位消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償,對(duì)假五糧液的問(wèn)題仍然置之不理。

  “五糧液的成交金額比較小,所以唯品會(huì)并未當(dāng)一回事,而之所以遲遲未發(fā)布公告,事件過(guò)去半個(gè)多月后才拿出補(bǔ)償方案,是因?yàn)楹髞?lái)事情鬧大了,唯品會(huì)才不得不進(jìn)行處理”。前述酒朋酒友論壇打假相關(guān)負(fù)責(zé)人補(bǔ)充道。

  不僅假酒從茅臺(tái)酒擴(kuò)展至五糧液,據(jù)福州的陳先生表示,其在11月份所購(gòu)買(mǎi)的茅臺(tái)酒也有假貨,而唯品會(huì)此次的賠償只涉及到“12月8日當(dāng)天周年慶購(gòu)買(mǎi)的茅臺(tái)假酒,這是非常不合理的!

  據(jù)陳先生介紹,其一共買(mǎi)了兩批茅臺(tái)酒,一批是11月份的2瓶,一批是在12月份,也正是因?yàn)?2月份的酒出現(xiàn)了問(wèn)題,他才去鑒定11月份的酒,結(jié)果發(fā)現(xiàn)NFC(茅臺(tái)酒防偽近場(chǎng)識(shí)別技術(shù))掃描出來(lái)的是釣魚(yú)網(wǎng)站,“我以性命擔(dān)保,我沒(méi)有偷梁換柱,”陳先生給記者發(fā)來(lái)的信息稱(chēng),“不過(guò)是幾千元的事情,有時(shí)候活著是為了口氣,我會(huì)繼續(xù)維權(quán)”。

  而據(jù)記者了解,不僅11月份茅臺(tái)有假,有酒友稱(chēng)其在去年12月7日購(gòu)買(mǎi)的茅臺(tái)酒也有假。

  消費(fèi)者欲起訴唯品會(huì)

  “現(xiàn)在的問(wèn)題是,如何能幫助其他購(gòu)買(mǎi)到假酒卻不在此次賠償范圍之內(nèi)的消費(fèi)者維權(quán)”, 酒朋酒友論壇打假相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,購(gòu)買(mǎi)的假茅臺(tái)的消費(fèi)者準(zhǔn)備將唯品會(huì)起訴至廣州市當(dāng)?shù)氐姆ㄔ,“酒友們的訴求其實(shí)很簡(jiǎn)單,要求唯品會(huì)按照法律要求正常賠款,公開(kāi)道歉,承認(rèn)自己的售假行為,并且把自己在廣告中‘100%正品’的宣傳標(biāo)語(yǔ)去掉”。

  據(jù)酒朋酒友論壇打假相關(guān)負(fù)責(zé)人透露,他們已經(jīng)聯(lián)系到廣州當(dāng)?shù)芈蓭熓聞?wù)所的律師,并馬上要簽署集體訴訟一致行動(dòng)人委托授權(quán)書(shū),“本來(lái)打算年前就起訴,但考慮到年底法院有結(jié)案率的要求,酒友們商量一致準(zhǔn)備節(jié)后起訴,目前來(lái)看,唯品會(huì)售假茅臺(tái)一事,案情清晰,集體訴訟人多,金額高(注:按照律師統(tǒng)計(jì)至少有500萬(wàn)元左右)。”

  按照最新的食品安全法規(guī)定,銷(xiāo)售假冒商品的賠償標(biāo)準(zhǔn)是假一賠十,唯品會(huì)從起初的不予承認(rèn)到此前通過(guò)非官方客戶(hù)電話致電消費(fèi)者三倍賠償,再到如今所謂的“一補(bǔ)十”,但對(duì)于補(bǔ)償?shù)睦碛,唯品?huì)還沒(méi)明確承認(rèn)是假茅臺(tái),而此后陸續(xù)曝出的更多假酒,讓該事件還遠(yuǎn)未結(jié)束。

  為此,酒朋酒友論壇打假相關(guān)負(fù)責(zé)人在其論壇發(fā)帖稱(chēng),“現(xiàn)在論壇在統(tǒng)計(jì)12月7日及7日之前購(gòu)買(mǎi)的假酒數(shù)量,準(zhǔn)備進(jìn)行訴訟處理,維權(quán)仍在繼續(xù)”。


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