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原標(biāo)題:浦發(fā)銀行上海分行2015年前八月成功堵截23起個(gè)人冒名辦理業(yè)務(wù) 今年以來,通過個(gè)人偽造證件、冒名頂替等方式辦理銀行業(yè)務(wù)的非法活動(dòng)日益猖獗,這對(duì)銀行提高客戶身份識(shí)別的能力提出了新的要求。浦發(fā)銀行上海分行通過扎實(shí)高效的柜面防控,今年前八個(gè)月以來已累計(jì)發(fā)現(xiàn)并堵截23起冒用他人身份證件辦理業(yè)務(wù)的事件,第一時(shí)間為市民守住個(gè)人財(cái)產(chǎn),確保了賬戶資金安全。 該行自2014年11月發(fā)現(xiàn)首筆該類違法行為后,立即向全轄網(wǎng)點(diǎn)下發(fā)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)提示,建立起持續(xù)信息通報(bào)制度。并通過該制度的實(shí)行,持續(xù)匯總轄內(nèi)支行上報(bào)的案例特征,從而進(jìn)一步細(xì)化對(duì)證件審核、來人核對(duì)、詢問技巧等方面的操作要求,突出風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)的管理。該新信息通報(bào)今年以來已累計(jì)更新19期,對(duì)于冒名辦理銀行業(yè)務(wù)的各類形式與特點(diǎn)做了詳細(xì)的記錄,該行全轄網(wǎng)點(diǎn)自去年11月至今累計(jì)發(fā)現(xiàn)和堵截此類案件55起。 據(jù)悉,經(jīng)過該行梳理發(fā)現(xiàn),涉及個(gè)人冒名的業(yè)務(wù)種類主要包括:辦理新開銀行卡、UKEY網(wǎng)銀專業(yè)版、更改手機(jī)接收號(hào)碼、查詢密碼重置、掛失補(bǔ)卡和銀證存管等多種業(yè)務(wù)。其中,89%的被冒用證件為異地證件,來人知曉被冒身份證件的基本信息,部分來人與身份證件照片比較相似,這都給銀行第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并堵截相關(guān)案件帶來困難。對(duì)此,浦發(fā)銀行工作人員嚴(yán)把開戶源頭風(fēng)險(xiǎn)、加強(qiáng)客戶準(zhǔn)入管理,筑起有效防范外部非法活動(dòng)的“防火墻”。同時(shí),積極組織開展柜員對(duì)證照等身份證件識(shí)別培訓(xùn),強(qiáng)化柜員辨別客戶仿冒身份證件的技能,學(xué)習(xí)人臉識(shí)別技巧。一線臨柜人員及授權(quán)人員強(qiáng)化對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的把控,有效提升對(duì)異常業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)敏感度,判斷客戶身份及意愿,多角度核實(shí)客戶身份,強(qiáng)化業(yè)務(wù)審核力度。 隨著銀行業(yè)以“客戶中心”的經(jīng)營理念的進(jìn)一步深化、產(chǎn)品業(yè)務(wù)的不斷豐富和創(chuàng)新,這都對(duì)銀行工作人員案件防控能力提出更高的要求。浦發(fā)銀行始終堅(jiān)持提升解決風(fēng)險(xiǎn)措施的能力,有效防范和控制營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)操作風(fēng)險(xiǎn),全力保護(hù)客戶賬戶及資金安全。 |
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