編者按 山西晉城市城區(qū)農(nóng)信聯(lián)社堅持頂層設(shè)計，積極推進“家園文化”建設(shè)，以“家”文化為載體，突出“家”的溫馨和特色，讓干部職工家有所居、事有所規(guī)、情有所寄、業(yè)有所興，有力促進了文化建設(shè)在農(nóng)村金融戰(zhàn)線的傳承和發(fā)展。特別是“五個一”創(chuàng)建活動有聲有色，用一個道德講堂、一支學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊、一批崇德守禮提示牌、一桌文明餐桌、一個網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿小組等活動，將員工身邊的好人好事、道德模范帶進了日常工作，豐富了員工生活，活躍了工作氛圍，提升了員工隊伍自信樂觀的精神風(fēng)貌。

　　隨著山西晉城市城區(qū)農(nóng)信聯(lián)社文明創(chuàng)建工作的深入開展，全區(qū)農(nóng)信社綜合實力顯著增強，持續(xù)保持零發(fā)案、零事故、多次受到從中央、省、市到區(qū)的連續(xù)表彰――2011年被中央精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會評為“全國文明單位”;2014年6月被山西省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會評為“省級文明單位標兵”;連年被晉城市城區(qū)區(qū)委、區(qū)政府評為“服務(wù)城區(qū)經(jīng)濟發(fā)展特別貢獻單位”。

　　滴水穿石見真功夫

　　晉城市城區(qū)農(nóng)信聯(lián)社黨委始終把創(chuàng)建全國文明單位作為推進改革發(fā)展的目標任務(wù)之一，用文明創(chuàng)建為農(nóng)信社的改革發(fā)展提供強有力的精神動力、智力支持、文化保證和文明條件。一是成立了由理事長負責(zé)的精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組，實行分工負責(zé)制，實現(xiàn)創(chuàng)建工作有人管、有人問、有人抓、有成效。緊密結(jié)合爭創(chuàng)“青年文明號”、“巾幗建功示范崗”等開展工作，有力促進了精神文明建設(shè)的發(fā)展。二是由黨委掛帥定期督促開展創(chuàng)建活動，全體員工群策群力，做到創(chuàng)建工作有標準、有重點、有落實、有提高。三是開展全體員工班后“大學(xué)習(xí)”活動，按照網(wǎng)點、部室進行劃片分組，每人每周進行“充電”學(xué)習(xí)，同時建立了“大學(xué)習(xí)”活動督察制度，形成較好的學(xué)習(xí)氣氛。四是為了打造一個和諧的農(nóng)信家園，在全區(qū)信用社開展了欣賞教育。每天召開晨會，同事之間相互欣賞，相互鼓勵。該聯(lián)社班子成員還分頭深入各個網(wǎng)點參加晨會，和員工面對面交流，使每一位員工都能快樂工作。

　　該聯(lián)社完善薪酬機制，推行績效考核機制，對各網(wǎng)點的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模、資產(chǎn)質(zhì)量、服務(wù)水平和創(chuàng)利能力進行綜合的評分，推行網(wǎng)點的星級管理，對柜員和客戶經(jīng)理崗位人員進行星級鑒定，對員工實行動態(tài)的星級管理制度。

　　按照“劃分等級、量化考核、動態(tài)管理、以級定酬”的原則，該聯(lián)社對營業(yè)網(wǎng)點、綜合柜員和客戶經(jīng)理進行了星級評定，共評出一星級網(wǎng)點10個、二星級網(wǎng)點5個、三星級網(wǎng)點9個;一星級柜員30名、二星級柜員名63名、三星級柜員6名;一星級客戶經(jīng)理39名、二星級客戶經(jīng)理46名、三星級客戶經(jīng)理6名。按照“平衡計分卡”模式完善考評指標體系，運用360度績效考核的方式，增加績效考核的信息與內(nèi)涵，客觀有效地對員工的績效進行考核，員工積極性得到空前提升。

　　平臺起跳展新風(fēng)采

　　晉城市城區(qū)農(nóng)信聯(lián)社堅持“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”，堅持全新服務(wù)、追求卓越的理念，大力升級網(wǎng)點硬件設(shè)施，外部形象整齊劃一，內(nèi)部劃分為現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、產(chǎn)品展示區(qū)、大客戶洽談室、貴賓理財室等功能區(qū)。

　　該聯(lián)社先后對開發(fā)區(qū)信用社、南城信用社、金華分社等網(wǎng)點進行了裝修改造，等候坐椅、飲水機、書報架、雨傘等一應(yīng)俱全，讓客戶有賓至如歸的感覺，贏得了廣大客戶稱贊。在提升硬件的同時，該聯(lián)社堅持內(nèi)外兼修，傾力提升服務(wù)軟實力。同時聘請全國知名培訓(xùn)師對聯(lián)社員工進行禮儀培訓(xùn)，在轄區(qū)網(wǎng)點全面啟動標準化服務(wù)導(dǎo)入，各營業(yè)網(wǎng)的服務(wù)流程得到進一步優(yōu)化、服務(wù)禮儀更加規(guī)范、網(wǎng)點營業(yè)秩序井然。“零障礙、零缺陷、零距離”的城區(qū)信合服務(wù)品牌、文明禮貌的用語、快速高效的業(yè)務(wù)辦理使客戶滿意有加。

　　該聯(lián)社多方挖掘宣傳渠道，借助大型賽事及社會公益活動提高知名度、美譽度和影響力。在品牌傳播的載體選擇上不拘一格，除了報紙、電視、公交車身廣告、影院熒屏等方式外，他們還充分借助日益繁榮的網(wǎng)絡(luò)、車載電視……只要是能映入人們視野的，都成為宣傳的載體，將城區(qū)信合一點一滴地融入到客戶的生活中，使其成為客戶心中的名牌銀行和忠實選擇。

　　該聯(lián)社和晉城電視臺聯(lián)合推出“青年創(chuàng)業(yè)快車道”節(jié)目，提升了城區(qū)農(nóng)信的美譽度，眾多商戶對城區(qū)農(nóng)信的關(guān)注度大大提高�！俺菂^(qū)信合杯”晉城市第四屆山地自行車比賽，城區(qū)農(nóng)信實行全程服務(wù)、廣泛宣傳，不僅向市民展示了“城區(qū)農(nóng)信”風(fēng)采，更將晉城“城區(qū)農(nóng)信”品牌推向了全省乃至全國。

　　家園濃情暖徹心扉

　　該聯(lián)社始終把關(guān)心員工生活、幫助解決實際困難當作義不容辭的責(zé)任，建立家園文化，從抓好員工食堂、圖書閱覽室、健身活動室、浴室、衛(wèi)生間“五小”設(shè)施建設(shè)改造做起，不斷改善員工的工作、生活環(huán)境，豐富文化生活，引導(dǎo)全員樹立“建社即建家”思想;突顯人文關(guān)懷，把組織的關(guān)愛體現(xiàn)在“家”字上，重大節(jié)日、員工生病、家庭困難、思想波動、工作情況五必訪;家庭成員、經(jīng)營收入、自身健康、工作學(xué)習(xí)、任務(wù)完成情況五必知;工作難題、生活困難、思想困惑、家庭變故、鉆研技五必幫。

　　為了讓職工能夠全身心地投入工作，聯(lián)社為員工增加了親情愛心基金，進一步激發(fā)員工主動工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，千方百計構(gòu)建和諧關(guān)系，進一步提高職工生活的幸福指數(shù)，為城區(qū)聯(lián)社各項工作再上新臺階提供了強大動力。

　　該聯(lián)社堅持為員工舉辦健康知識講座，進行健康體檢，為每一位員工都建立了健康檔案，堅持常年開展豐富多彩的各種文體活動，搭建了員工展示自我的機會，增強了干部職工隊伍自信樂觀的精神風(fēng)貌。并開展全員拓展訓(xùn)練，樹立員工相互合作支持的團隊意識。逢年過節(jié)，組織對退休職工、老黨員、困難職工進行慰問，并為8名申請援助困難的員工發(fā)放了幫扶資金，同時為每位員工繳納了職工大病醫(yī)療互助保險金，為廣大干部職工抵御疾病風(fēng)險筑起了一道屏障。