專業(yè)創(chuàng)造價值,服務(wù)體現(xiàn)領(lǐng)先。平安理賠人員用專業(yè)的理賠知識和技能,加上人性化的理賠服務(wù)理念,不斷創(chuàng)造著平安人壽的一項項理賠新紀(jì)錄,同時也贏得社會和客戶的贊譽。 3月3日晚上7點20左右,還在加班的臨汾中心支公司調(diào)查人收到來自客戶的信息,客戶動情地寫道:“生病以來接觸了好多好心人,跟你的接觸改變我對保險行業(yè)的認(rèn)識;平安有你真好;我復(fù)查了,一切都好,非常感恩這些好人,是你們讓我懂得地球是人類生活的共同體”。調(diào)查人員收到信息后思觸良久,終于想起該客戶。客戶張某某于2013年10月投保鑫盛12和鑫盛重疾,保額40000元。2015年10月因平滑肌肉瘤住院治療,出院后的2015年12月申請住院醫(yī)療費用,經(jīng)調(diào)查人員核實被保險人住院情況屬實,無投保前既往病史。經(jīng)審核,中支正常給付住院費用的同時給付重疾40000元。客戶收到超過預(yù)期的重疾給付,對中支表示感謝,同時對調(diào)查人員的用心服務(wù)和專業(yè)的理賠服務(wù)表示贊譽。 臨汾中支將繼續(xù)以“客戶至上、服務(wù)至上”為服務(wù)宗旨,不斷提升專業(yè)技能,用心服務(wù)客戶,有效提升客戶體驗滿意度和公司美譽度。(田紅麗) |
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