銀行認為監(jiān)控已超過30天，無法被恢復

今年2月23日，謝后勇在中國銀行射洪支行存入60萬元現(xiàn)金。5月18日，他發(fā)現(xiàn)賬戶上僅40萬元，遂要求調(diào)取銀行監(jiān)控。然而，涉事銀行稱因存錢當日(2月23日)的監(jiān)控已被覆蓋，無法還原當日存錢經(jīng)過。5月30日，謝后勇將此事投訴到銀監(jiān)委遂寧分局。6月6日，謝后勇收到銀監(jiān)委遂寧監(jiān)管分局的投訴事項受理告知書，銀監(jiān)部門回應：將在30個工作日內(nèi)處理他的投訴。

同時，律師認為，謝后勇若能證明其曾在中國銀行(射洪太和大道南段支行)存入60萬元的事實屬實，涉事銀行又無法證明另外20萬元錢的去向，那么，謝后勇以通過法律途徑申請賠償。

謝后勇堅稱自己是存入銀行60萬元現(xiàn)金

　　儲戶：存入60萬現(xiàn)金幾個月后變成40萬元

　　謝后勇，今年61歲，在遂寧市射洪縣經(jīng)營私人診所。今年2月23日上午，他用一張錫箔紙和口袋裝好60萬元現(xiàn)鈔，在中國銀行射洪太和大道南段支行辦理定期存款。

　　“存錢那天，銀行柜員將錢數(shù)了好幾遍，花了一個多小時�！敝x后勇說，那天銀行柜員告訴他，銀行無法辦理大額存款業(yè)務，60萬元需分兩次存入，建議先開戶存入20萬元，剩下40萬元再一次性存入。

　　大約一小時后，銀行辦完業(yè)務，謝后勇拿到一張儲蓄卡、一張銀行出具的“大額可轉(zhuǎn)讓存單申購”單據(jù)后離開銀行回家。

　　當晚，因謝后勇沒弄懂銀行開具單據(jù)的含義，心里犯起嘀咕。次日，他在銀行咨詢后，柜員向他解釋“(我的)儲蓄卡里有20萬元，另外一張‘大額可轉(zhuǎn)讓存單申購’單據(jù)上還有40萬元，合計60萬元�！崩先说囊苫蟮媒�。此后的幾個月，他從沒查過這張儲蓄卡中到底有多少錢。

　　直到5月18日，謝后勇準備在銀行買兩公斤理財產(chǎn)品——黃金，當他填完購買申請單后，意外獲悉“卡里只有40萬元”。謝后勇先是一愣，后經(jīng)查詢確認中國銀行卡里確實僅40萬元存款。

　　隨后，謝后勇要求銀行調(diào)取他存錢當日的監(jiān)控，銀行回復稱當日視頻內(nèi)容已被覆蓋，無法查看。5月19日，銀行向謝后勇的女兒謝銀平解釋，存儲監(jiān)控的硬盤經(jīng)“數(shù)據(jù)恢復”后，可查看謝后勇當日存錢的經(jīng)過。但在5月23日，中國銀行射洪支行人員卻告知：“銀行監(jiān)控無法被恢復�！倍�此時距謝后勇存錢日期剛好3個月。

　　事后，經(jīng)謝家人多方打聽獲悉，銀行監(jiān)控應被保留3個月期限規(guī)定，而射洪涉事銀行做法不合常理。因此，謝家人認為，涉事銀行系故意拖延時間，致使家屬就無法查看監(jiān)控。

謝后勇稱當時柜員曾解釋這張“大額可轉(zhuǎn)讓存單申購”單上被存了40萬元錢

　　銀行：監(jiān)控視頻硬盤無法被恢復且已封存

　　6月1日，中國銀行射洪支行行長佘慶告訴記者，該銀行規(guī)定凡超過5萬元的業(yè)務均被視為大業(yè)務，若是60萬元的存款業(yè)務，銀行不會弄錯。因此，銀行認為謝后勇當日只存了40萬元錢，且曾3次向謝家人溝通解釋，希望謝家人承認40萬元的存款額。

　　“謝后勇當日在銀行開戶存錢時，銀行出具的每張單據(jù)都是經(jīng)其確認、簽字后方能生效入庫保存�！辟軕c說，銀行不會將60萬元現(xiàn)金業(yè)務錯誤地存為40萬元。至于“大額可轉(zhuǎn)讓存單申購”的單據(jù)與其他單據(jù)一樣均表示謝后勇當日僅僅存入40萬元現(xiàn)金。

　　針對儲戶反映的銀行監(jiān)控存儲期限問題。佘慶解釋，中國銀行射洪支行根據(jù)銀行行業(yè)內(nèi)規(guī)定，銀行監(jiān)控視頻內(nèi)容保存時間是30天，該規(guī)定符合國安GA38-2015號文件要求。為此，2月23日銀行的監(jiān)控內(nèi)容已超過正常存儲期限，視頻監(jiān)控信息已被覆蓋，并非銀行不愿意提供監(jiān)控視頻，或隱藏事實。

　　同時，中國銀行遂寧分行辦公室負責人認為，按慣例銀監(jiān)部門建議銀行應將監(jiān)控視頻保存期限定為3個月，“但這只是‘建議’，銀行在具體操作中可將保留期限設為30天�！蹦壳�，“存儲銀行監(jiān)控視頻的硬盤已被拆下，并封存起來了�！辟軕c說。

　　中國銀行遂寧分行辦公室負責人表示，謝后勇存錢的銀行內(nèi)共有8個監(jiān)控探頭，且每個探頭的監(jiān)控內(nèi)容均被存在同一個硬盤內(nèi)。事后，銀行方面曾將該硬盤送往中國銀行四川省分行科技部，期望通過技術(shù)手段恢復當日的監(jiān)控內(nèi)容，還曾請求警方幫助，其答復均是“難度太大，無法被恢復�！�

　　據(jù)了解，當日為謝后勇辦理存款業(yè)務的柜員是今年初招聘入職的新人，對該名職員而言“60萬元是個大數(shù)目，至今他對當日謝后勇存錢一事仍記憶猶新�！痹撀殕T稱，當天謝后勇只存了40萬元現(xiàn)金。

　　事后，中國銀行遂寧分行的管理人員曾對涉事銀行(中國銀行射洪太和大道南段支行)當日(2月23日)經(jīng)辦的所有業(yè)務，以及銀行內(nèi)的所有工作人員都進行了仔細排查，均未發(fā)現(xiàn)任何遺漏問題。

銀監(jiān)委發(fā)來的投訴告知書

　　銀監(jiān)委：銀監(jiān)部門已受理，將于30個工作日處理

　　因謝后勇的子女均已成家，所以關(guān)于他存錢一事，子女都不知曉。存錢那天，他出門前曾仔細清點確認了60萬元現(xiàn)金。前兩天，為弄清楚事情真相，謝銀平曾讓父親詳細回憶存錢當日的每個細節(jié)，以及每筆現(xiàn)金的來源及數(shù)目。

　　“父親沒啥病，且思維清晰，他很肯定他存了60萬元到中國銀行�！敝x銀平說，目前，唯一能證明其父存60萬元現(xiàn)金的證據(jù)，即2月23日謝后勇存錢時被銀行監(jiān)控拍下的視頻。

　　5月30日，謝銀平陪父親到銀監(jiān)委遂寧分局投訴此事。銀監(jiān)委工作人員明確告訴她，銀行監(jiān)控視頻內(nèi)容應被保留3個月時間，而不是30天。

　　6月1日，四川新聞網(wǎng)記者向中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會遂寧監(jiān)管分局求證，該局工作人員重申了銀行業(yè)的監(jiān)控視頻內(nèi)容應被保留3個月期限的規(guī)定，且銀監(jiān)部門已接受謝后勇的投訴，并保留證據(jù)。目前，銀監(jiān)部門已按程序辦理，將在30個工作日內(nèi)處理此事，并做回復。

　　6月6日，銀監(jiān)委遂寧監(jiān)管分局給謝后勇下發(fā)的一份《銀行業(yè)消費者投訴事項受理告知書》表示，經(jīng)銀監(jiān)部門研究，已經(jīng)受理謝后勇的投訴事項，從受理日起30個工作日內(nèi)處理完畢后，會將處理情況書面告知謝后勇。

　　律師：若舉證證明情況屬實，可通過法律途徑申請賠償

　　四川蜀人律師事務所律師姜波解釋，若老人真存了60萬元現(xiàn)金到銀行，老人需自己舉證，若能證明其曾在該家銀行存入60萬元的事屬實，涉事銀行又無法證明另外20萬元錢的去向，那么，老人可以通過法律途徑申請賠償。