今日，由中國銀行業(yè)協(xié)會主辦的“《2015年度中國銀行業(yè)社會責(zé)任報(bào)告》發(fā)布暨社會責(zé)任工作表彰會”在京舉行。中國人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局副局長劉正虎,中國銀監(jiān)會宣傳工作部主任梅志翔、中國銀行業(yè)協(xié)會會長、中國銀行董事長田國立，中國殘疾人聯(lián)合會副主席呂世明，中國消費(fèi)者協(xié)會副秘書長栗元廣，中國銀行業(yè)協(xié)會自律工作委員會主任、中國銀行副行長許羅德等領(lǐng)導(dǎo)出席了會議。中國銀行業(yè)協(xié)會各會員單位代表、自律工作委員會和消費(fèi)者保護(hù)委員會常務(wù)委員、業(yè)內(nèi)外資深專家、獲獎單位代表、客戶代表以及新聞媒體代表共計(jì)500余人參加了會議。中國銀行業(yè)協(xié)會專職副會長楊再平出席會議并致報(bào)告發(fā)布辭。本次會議由中國銀行業(yè)協(xié)會秘書長陳遠(yuǎn)年主持。

　　大會首先由中國銀監(jiān)會宣傳工作部主任梅志翔發(fā)表講話，他指出，目前我國已逐漸形成全面履責(zé)的獨(dú)特優(yōu)勢，強(qiáng)調(diào)了中國銀監(jiān)會長期以來落實(shí)國家政策，增強(qiáng)自身履責(zé)能力的同時(shí)，持續(xù)鼓勵(lì)、引導(dǎo)、規(guī)范和督促銀行業(yè)踐行社會責(zé)任并定期發(fā)布社會責(zé)任報(bào)告。他充分肯定了過去一年中國銀行業(yè)協(xié)會和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在責(zé)任管理方面所作出的努力與取得的成果，并希望全行業(yè)與時(shí)俱進(jìn)，開拓進(jìn)取，不斷增強(qiáng)責(zé)任競爭力，為決勝全面建成小康社會貢獻(xiàn)力量。

　　中國銀行業(yè)協(xié)會會長、中國銀行董事長田國立在講話中表示, 當(dāng)今時(shí)代，國際社會高度認(rèn)可與關(guān)注企業(yè)社會責(zé)任，我國已正式將其寫入《“十三五”規(guī)劃綱要》，納入國家立法，并出臺了一系列國家標(biāo)準(zhǔn)。銀行業(yè)作為實(shí)體經(jīng)濟(jì)的中樞神經(jīng)，必須承擔(dān)起高質(zhì)量服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會的歷史使命，強(qiáng)化自身的責(zé)任能力。他總結(jié)回顧了過去一年中國銀行業(yè)積極引領(lǐng)會員單位強(qiáng)化責(zé)任意識所取得的成效，著重強(qiáng)調(diào)了“十三五”規(guī)劃對銀行業(yè)履責(zé)所帶來的新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)，最后希望全行業(yè)把握機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，助推經(jīng)濟(jì)社會可持續(xù)發(fā)展。

　　中國殘疾人聯(lián)合會副主席呂世明在講話中指出，近年來，銀行業(yè)20多萬營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)積極響應(yīng)人文關(guān)愛的號召，持續(xù)改進(jìn)無障礙服務(wù)，致力于讓金融發(fā)展成果惠及8500萬殘疾人以及近3億殘疾人家庭的親屬親友們。他欣喜地表示，現(xiàn)在導(dǎo)盲犬可以進(jìn)入銀行網(wǎng)點(diǎn)，盲人可以獨(dú)立地去銀行辦理業(yè)務(wù)，聽覺障礙人士能享受無障礙電子設(shè)備服務(wù)，肢體障礙人士可以享受到貼心便捷的服務(wù)。他衷心感謝銀行業(yè)在無障礙環(huán)境與設(shè)施、信息交流與服務(wù)方面所作出的不懈努力，并表示將繼續(xù)與中國銀行業(yè)協(xié)會攜手，共同為幸福中國傳遞愛的正能量。

　　中國消費(fèi)者協(xié)會副秘書長栗元廣在講話中指出，近年來，中消協(xié)不斷加大對銀行服務(wù)的社會監(jiān)督力度，2014年組織開展了銀行服務(wù)專項(xiàng)調(diào)查評議活動，2015年開展了銀行服務(wù)消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動,2016年又針對網(wǎng)上銀行服務(wù)開展了體驗(yàn)式調(diào)查活動，并就相關(guān)調(diào)查結(jié)果對銀行機(jī)構(gòu)進(jìn)行“一對一”反饋，同時(shí)提出改進(jìn)建議。他表示，在以后的工作中,中消協(xié)將一如既往地強(qiáng)化與監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會、銀行機(jī)構(gòu)以及社會各方面的溝通與合作，共同為廣大消費(fèi)者營造安全放心的金融消費(fèi)環(huán)境。

　　中國銀行業(yè)協(xié)會專職副會長楊再平發(fā)布了《2015年度中國銀行業(yè)社會責(zé)任報(bào)告》，向社會各界全面展現(xiàn)了銀行業(yè)在履行社會責(zé)任方面的新突破、新成效。一是深化責(zé)任意識，完善責(zé)任體系，健全責(zé)任機(jī)制，履行社會責(zé)任不斷融入銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)自身戰(zhàn)略及日常經(jīng)營管理。二是圍繞國家重點(diǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，加速完善全球金融服務(wù)體系，積極服務(wù)“一帶一路”建設(shè)，助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展，支持供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，激發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效。三是傾力服務(wù)“三農(nóng)”、“小微”、“雙創(chuàng)”、民生工程等重點(diǎn)領(lǐng)域，持續(xù)增進(jìn)民生福祉，使金融經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果普惠大眾，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會和諧發(fā)展。四是積極探索服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，借助互聯(lián)網(wǎng)金融，強(qiáng)化產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，全面增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)能力，有效滿足消費(fèi)者多元化服務(wù)需求，贏得了廣大客戶和社會各界的信賴與贊譽(yù)。五是搭建綠色融資平臺，加速綠色金融創(chuàng)新，落實(shí)綠色文化建設(shè)，有效促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、社會、環(huán)境“三位一體”的可持續(xù)發(fā)展。六是健全公益管理機(jī)制，打造公益品牌,持續(xù)開展志愿服務(wù)、抗災(zāi)援建、定點(diǎn)扶貧、慈善捐贈、特殊群體關(guān)愛等公益活動，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)積極回饋社會，促進(jìn)共享發(fā)展。七是維護(hù)員工合法權(quán)益，推進(jìn)民主管理，強(qiáng)化人文關(guān)懷，加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，為員工提供廣闊的發(fā)展平臺，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展。

　　著名社會責(zé)任國際專家、北京大學(xué)社會責(zé)任研究所首席顧問孫繼榮教授對《2015年度中國銀行業(yè)社會責(zé)任報(bào)告》進(jìn)行了精彩點(diǎn)評。他認(rèn)為,《報(bào)告》及時(shí)對接國際標(biāo)準(zhǔn)，不斷升級數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，聚焦核心主題，全面、客觀地總結(jié)了銀行業(yè)在責(zé)任管理方面所取得的成果與突破。他強(qiáng)調(diào)，社會責(zé)任報(bào)告是管理、溝通、監(jiān)控和改進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的工具，更是提升風(fēng)險(xiǎn)控制和信譽(yù)公信力的有力手段，希望銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對責(zé)任價(jià)值和實(shí)施策略作出新的系統(tǒng)性認(rèn)識，進(jìn)一步提升社會責(zé)任管理的專業(yè)化和規(guī)范化。

　　為了表彰先進(jìn)，樹立典范，激發(fā)全行業(yè)踐行社會責(zé)任的主動性和積極性，更好地服務(wù)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)，惠及百姓民生，共建美麗中國，大會對獲得2015年度最具社會責(zé)任金融機(jī)構(gòu)獎、最佳公益慈善貢獻(xiàn)獎、最佳民生金融獎、最佳綠色金融獎、最佳社會責(zé)任實(shí)踐案例獎、最佳社會責(zé)任管理者獎、最佳社會責(zé)任特殊貢獻(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)獎以及公益慈善優(yōu)秀項(xiàng)目獎的機(jī)構(gòu)與個(gè)人頒發(fā)了獎牌和證書。

　　此外，大會還對2015年服務(wù)小微及三農(nóng)金融產(chǎn)品進(jìn)行了表彰,授予中國工商銀行北京市分行“工銀融e貸”等50個(gè)產(chǎn)品“2015年服務(wù)小微五十佳金融產(chǎn)品”榮譽(yù)稱號，授予廣西壯族自治區(qū)農(nóng)村信用社聯(lián)合社“桂盛通金融自助結(jié)算終端”等50個(gè)產(chǎn)品“2015年服務(wù)三農(nóng)五十佳金融產(chǎn)品”榮譽(yù)稱號。

　　會上,四川省農(nóng)村信用社聯(lián)合社涼山農(nóng)村商業(yè)銀行俄亞分理處主任巴交龍布作為年度最佳社會責(zé)任特殊貢獻(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)獎獲獎代表進(jìn)行了現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)交流。中國農(nóng)業(yè)銀行等7家會員單位以視頻短片、現(xiàn)場捐贈等多種形式對積極開展的社會公益慈善項(xiàng)目進(jìn)行了展示。中國銀行以情景劇《擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，做最好的銀行》向社會各界展現(xiàn)了銀行一線員工專業(yè)、真實(shí)、溫暖的工作風(fēng)貌，體現(xiàn)了銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)責(zé)任品牌的核心價(jià)值。

　　附：《2015年度中國銀行業(yè)社會責(zé)任報(bào)告》由七個(gè)部分組成，主要報(bào)告點(diǎn)如下

　　一、深化責(zé)任意識，完善責(zé)任體系，健全責(zé)任機(jī)制，履行社會責(zé)任不斷融入銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)自身戰(zhàn)略及日常經(jīng)營管理。截至2015年末，共有110家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)明確了社會責(zé)任理念，69家發(fā)布了社會責(zé)任報(bào)告或可持續(xù)發(fā)展報(bào)告。從事社會責(zé)任工作的專職員工達(dá)到3,315余人，約為上一年度的3倍，開展社會責(zé)任培訓(xùn)1,211余次，約為去年的4倍。履行社會責(zé)任日益成為主動性、規(guī)范性、常態(tài)化的行動。例如，國家開發(fā)銀行發(fā)布中、英、俄、西班牙等多語種可持續(xù)發(fā)展報(bào)告，積極參與國內(nèi)外社會責(zé)任交流對話；中國工商銀行加強(qiáng)社會責(zé)任規(guī)劃管理和落實(shí)監(jiān)督體系，連續(xù)8年舉辦社會責(zé)任培訓(xùn)班，累計(jì)培訓(xùn)約800人次；中國銀行不斷完善社會責(zé)任指標(biāo)體系，加強(qiáng)社會責(zé)任考核，利用微信等新媒體實(shí)時(shí)開展社會責(zé)任培訓(xùn)和交流，以提升社會責(zé)任管理水平；交通銀行建立發(fā)展責(zé)任制和落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任制，并通過定期召開社會責(zé)任核心會議，做到事前規(guī)劃，有效推進(jìn)；中國建設(shè)銀行在總行設(shè)立社會責(zé)任處，同時(shí)應(yīng)用手機(jī)H5傳播社會責(zé)任報(bào)告，上線5天瀏覽量達(dá)到16萬次。

　　二、圍繞國家重點(diǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，加速完善全球金融服務(wù)體系，積極服務(wù)“一帶一路”建設(shè)，助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展，支持供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，激發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效。截至2015年末，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)本外幣各項(xiàng)貸款余額99.3萬億元，同比增長13.4%，面對經(jīng)濟(jì)下行壓力，信貸規(guī)模仍穩(wěn)健增長，有力支持了實(shí)體經(jīng)濟(jì)穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)。在完善全球金融服務(wù)方面，截至2015年末，總計(jì)22家中資銀行開設(shè)了1,298家海外分支機(jī)構(gòu)，覆蓋全球59個(gè)國家和地區(qū)，大型商業(yè)銀行境外總資產(chǎn)約1.5萬億美元，比2003年增長約7.5倍。在支持國家戰(zhàn)略方面，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)加快“一帶一路”建設(shè)布局，截至2015年末，9家中資銀行在沿線24個(gè)國家設(shè)立了56家一級分支機(jī)構(gòu)。同時(shí)，進(jìn)一步擴(kuò)大對外開放，“一帶一路”沿線有20個(gè)國家的56家商業(yè)銀行在華設(shè)立了7家子行、18家分行以及42家代表處。銀行業(yè)持續(xù)加大對京津冀協(xié)同發(fā)展和長江經(jīng)濟(jì)帶建設(shè)的信貸投放力度，并主動向相關(guān)領(lǐng)域提供金融解決方案，推動區(qū)域布局進(jìn)一步優(yōu)化。截至2015年末，國家開發(fā)銀行、政策性銀行及郵政儲蓄銀行在長江經(jīng)濟(jì)帶地區(qū)貸款余額4.8萬億元，比年初增加7,421.8億元，增幅18.3%。與東部地區(qū)相比較，中西部和東北地區(qū)貸款余額增速高出2.5個(gè)百分點(diǎn)。整合資源支持供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，提高金融供給結(jié)構(gòu)對需求變化的適應(yīng)性和靈活性，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)增長注入新活力。截至2015年末，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)貸款余額同比增長8.8%，其中21家主要銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)貸款余額2.4萬億元，較年初增加1,865億元，增幅8.4%；基礎(chǔ)設(shè)施行業(yè)貸款余額19.4萬億元，同比增長9.4%。

　　三、傾力服務(wù)“三農(nóng)”、“小微”、“雙創(chuàng)”、民生工程等重點(diǎn)領(lǐng)域，持續(xù)增進(jìn)民生福祉，使金融經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果普惠大眾，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會和諧發(fā)展。截至2015年末，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)涉農(nóng)貸款余額26.4萬億元，比年初增加2.9萬億元，同比增長11.7%；“三農(nóng)”貸款余額在各項(xiàng)人民幣貸款余額中的占比達(dá)28.1%；新增“三農(nóng)”貸款在全年新增貸款中占比為32.9%，新增貸款中超過1/3的款項(xiàng)投向“三農(nóng)”建設(shè)，促進(jìn)了新型城鎮(zhèn)化和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展，服務(wù)農(nóng)民致富，助力扶貧攻堅(jiān)。小微企業(yè)貸款余額23.5萬億元，占各項(xiàng)貸款余額的23.9%，同比增長13.3%，比各項(xiàng)貸款平均增速高0.4個(gè)百分點(diǎn)；小微企業(yè)貸款余額戶數(shù)1,322.6萬戶，同比增加178萬戶；小微企業(yè)申貸獲得率92.8%，同比提高2.1個(gè)百分點(diǎn)，有效緩解小微企業(yè)融資難問題，降低實(shí)體經(jīng)濟(jì)融資成本。個(gè)人創(chuàng)業(yè)貸款余額1.23萬億元，惠及227.95萬人，有力支持了“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”。保障性安居工程貸款余額1.99萬億元，同比增長58.9%。個(gè)人貸款余額19.2萬億元，同比增長24.68%。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不斷完善覆蓋更廣闊鄉(xiāng)村的金融服務(wù)，彌補(bǔ)金融服務(wù)“空白”。截至2015年末，基礎(chǔ)金融服務(wù)已覆蓋56萬個(gè)行政村，覆蓋率95%，農(nóng)村營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量達(dá)到56,128家。

　　四、積極探索服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，借助互聯(lián)網(wǎng)金融，強(qiáng)化產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，全面增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)能力，有效滿足消費(fèi)者多元化服務(wù)需求，贏得了廣大客戶和社會各界的信賴與贊譽(yù)。截至2015年末，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)達(dá)到22.4萬個(gè)，新增營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)6,900多個(gè)，實(shí)現(xiàn)功能分區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到12.07萬家，設(shè)立社區(qū)支行4,955家，小微支行1,198家，智能化銀行網(wǎng)點(diǎn)7,270家。自助設(shè)備布放達(dá)82.88萬臺，較上年增加17.48萬臺，增幅27.73%；交易筆數(shù)達(dá)459.31億筆，同比增長15.92%，交易總額56.55萬元，同比增長11.91%，行業(yè)平均離柜率為77.76%，同比增加9.88個(gè)百分點(diǎn)。2015年，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總計(jì)改造9,483項(xiàng)涉及主要業(yè)務(wù)的流程，是去年的9.14倍�？头�中心服務(wù)規(guī)模與服務(wù)能力不斷擴(kuò)大提升。截至2015年底，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)客服從業(yè)人員達(dá)4.87萬人，全年人工處理來電10.61億人次，有44家客服中心20秒服務(wù)水平達(dá)到80%以上，同時(shí)，持續(xù)深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，完善風(fēng)險(xiǎn)信息系統(tǒng)建設(shè)，強(qiáng)化渠道風(fēng)險(xiǎn)管理，有效保護(hù)了客戶金融信息安全。銀行業(yè)連續(xù)5年開展“普及金融知識萬里行”活動，參與網(wǎng)點(diǎn)達(dá)16.28萬個(gè)，派出宣教人員近120萬名，活動場次達(dá)到35.7萬次，發(fā)放宣傳資料近1.2億份，受眾1.1億人；參加消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識網(wǎng)絡(luò)競賽的銀行從業(yè)人員達(dá)到113萬人，占行業(yè)從業(yè)人員人數(shù)的三分之一。2015年，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)綜合服務(wù)滿意度平均得分達(dá)到84.29，較2014年提高7.36分，電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等各項(xiàng)服務(wù)滿意度均有提升。

　　五、搭建綠色融資平臺，加速綠色金融創(chuàng)新，落實(shí)綠色文化建設(shè)，有效促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、社會、環(huán)境“三位一體”的可持續(xù)發(fā)展。截至2015年底，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)綠色信貸余額8.08萬億元，其中，21家主要銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)綠色信貸余額達(dá)7.01萬億元，較年初增長16.42%，占各項(xiàng)貸款余額的9.68%。貸款所支持項(xiàng)目預(yù)計(jì)可節(jié)約標(biāo)準(zhǔn)煤2.21億噸，節(jié)約水7.56億噸，減排二氧化碳當(dāng)量5.5億噸、二氧化硫484.96萬噸。2015年，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)制定適合自身發(fā)展的綠色信貸指引，開展綠色金融培訓(xùn)，嚴(yán)控“兩高一�！毙袠I(yè)信貸，大力支持垃圾處理、風(fēng)電、水電、光伏等清潔能源行業(yè)發(fā)展。截至2015年，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)“兩高一�！毙袠I(yè)貸款余額1.8萬億元，部分銀行“兩高一�！辟J款余額連續(xù)兩年為0，節(jié)能環(huán)保貸款余額2.32萬億元，共計(jì)支持2.31萬個(gè)節(jié)能環(huán)保項(xiàng)目。同時(shí)，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)積極支持“綠色科技”，著力打造“低碳寫字樓”，并在采購中充分考慮環(huán)境因素，全面踐行陽光采購、責(zé)任采購，帶動供應(yīng)商提高環(huán)保意識；另一方面，通過積極開展綠色信貸培訓(xùn)、搭建環(huán)保溝通合作橋梁、開展綠色公益活動等措施持續(xù)提升環(huán)保意識，培育環(huán)保文化。

　　六、健全公益管理機(jī)制，打造公益品牌,持續(xù)開展志愿服務(wù)、抗災(zāi)援建、定點(diǎn)扶貧、慈善捐贈、特殊群體關(guān)愛等公益活動，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)積極回饋社會，促進(jìn)共享發(fā)展。2015年，銀行業(yè)全年社會責(zé)任工作投入達(dá)5,493.37萬元；公益慈善投入總額達(dá)11.1億元，同比增加1,100萬元。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在公益管理中融合金融創(chuàng)新，加強(qiáng)多方合作，整合公益項(xiàng)目，塑造了具有影響力的公益品牌項(xiàng)目，公益慈善項(xiàng)目數(shù)量達(dá)到6,120個(gè)。面對自然災(zāi)害，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)捐贈善款達(dá)6,484.61萬元，為災(zāi)區(qū)重建和恢復(fù)生產(chǎn)貢獻(xiàn)力量。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)倡導(dǎo)員工志愿服務(wù)奉獻(xiàn)精神，定期開展助老助殘、綠色環(huán)保、助學(xué)支教等志愿者活動，全行業(yè)全年員工志愿者活動時(shí)長138.92萬小時(shí)，較上一年度增加108%。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)積極關(guān)注貧困地區(qū)和特殊群體客戶，持續(xù)開展幫扶活動。截至2015年底，服務(wù)老少邊窮地區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)1,530個(gè)，幫助貧困地區(qū)客戶實(shí)現(xiàn)脫貧致富。同時(shí)，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)以資金實(shí)物捐贈、技能培訓(xùn)等方式，對各類特殊群體客戶進(jìn)行援助和關(guān)愛，目前，銀行業(yè)無障礙電子自助設(shè)備3,354臺，新增2,250臺，設(shè)置無障礙通道30193個(gè)，開設(shè)愛心窗口27694個(gè)。

　　七、維護(hù)員工合法權(quán)益，推進(jìn)民主管理，強(qiáng)化人文關(guān)懷，加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，為員工提供廣闊的發(fā)展平臺，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展。截至2015年底，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員380萬人，組織開展員工培訓(xùn)項(xiàng)目逾36.37萬個(gè)，培訓(xùn)項(xiàng)目覆蓋2,584萬人次，同比增加近500萬人次，其中，反腐倡廉培訓(xùn)覆蓋266.83萬人次，反洗錢培訓(xùn)次數(shù)3.5萬人次，治理商業(yè)賄賂培訓(xùn)次數(shù)1.11萬次，科學(xué)、全面、專業(yè)的培訓(xùn)課程切實(shí)提升了銀行從業(yè)人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為員工搭建了綜合發(fā)展平臺。同時(shí)，注重員工的身心健康與和諧發(fā)展，積極促進(jìn)員工工作與生活平衡，持續(xù)關(guān)注和幫扶困難員工，堅(jiān)持以真情回饋員工，以真愛溫暖員工。2015年，全行業(yè)共提供員工受災(zāi)補(bǔ)助、醫(yī)療救助、生活幫扶等各項(xiàng)幫扶資金逾3.19億元，切實(shí)為員工濟(jì)困解難。