連日來，臨汾工行銀苑支行幫助客戶追回被盜刷銀行卡14.1萬元一事，在廣大客戶之間被傳頌。一直以來，工行臨汾銀苑支行始終秉承“一切為了客戶”的服務(wù)原則，始終奉行“將客戶權(quán)益放在首位，做客戶放心銀行”為服務(wù)宗旨。

時(shí)間倒回到月余前的2016年5月23日，臨汾客戶張先生急匆匆來到工行臨汾銀苑支行，報(bào)案稱在自己不知情的情況下，薪金卡里的8.9萬元存款分別于5月21、22日兩天被多筆盜刷，希望得到有效幫助。

當(dāng)時(shí)，客戶張先生情緒非常波動(dòng)，銀苑支行營業(yè)室主任魯軍平在初步了解情況后，平復(fù)客戶情緒的同時(shí)積極與客戶溝通了解詳細(xì)情況，并及時(shí)協(xié)助張先生向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。另在隨后的查詢過程中，又發(fā)現(xiàn)客戶張先生名下另一張理財(cái)卡亦在5月21、22日被多筆盜刷5.2萬元，至此涉案數(shù)額被確定為14.1萬元。同時(shí)，通過技術(shù)，鎖定被盜刷所有款項(xiàng)均流入“上海富友充值繳費(fèi)”賬戶。

經(jīng)進(jìn)一步查實(shí)，該“上海富友充值繳費(fèi)”賬戶系富友集團(tuán)在工行廣州分行所開對(duì)公結(jié)算賬戶。營業(yè)室主任魯軍平迅速通過汾市分行有關(guān)部門協(xié)助，于5月23日及時(shí)聯(lián)絡(luò)了工行廣州分行，并進(jìn)行業(yè)務(wù)、技術(shù)協(xié)調(diào)。

此后的數(shù)天，銀苑支行連續(xù)多次與工行廣東分行進(jìn)行積極溝通協(xié)調(diào)，并耐心安撫客戶情緒，以最大限度保障各項(xiàng)工作正常順利開展。

2016年6月6日，工行廣州分行回復(fù)消息，涉案款項(xiàng)將在履行各項(xiàng)審驗(yàn)程序后，退回客戶張先生賬戶�？紤]到客戶原卡片的不安全因素，銀苑支行及時(shí)為張先生免費(fèi)辦理新卡作為接收款項(xiàng)的賬戶。

2016年6月21日，客戶張先生被盜刷全部款項(xiàng)成功退回。當(dāng)日，張先生找到銀苑支行營業(yè)室主任魯軍平，表達(dá)了自己的謝意，并對(duì)工行系統(tǒng)的工作效率和負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度，表達(dá)了由衷的感激。