2月10日，麗江召開《提高旅游服務(wù)質(zhì)量 提升旅游發(fā)展水平工作推進會》，麗江市市委書記羅杰稱，近期，網(wǎng)上游客被打事件給麗江旅游帶來極不好聲譽。市長鄭藝表示，我們必須以刮骨療毒的決心，鐵腕治理麗江旅游市場，重塑麗江旅游形象。

　　會議現(xiàn)場還播放了幾起景區(qū)打人、欺詐消費者的警示教育片。其中，2017年1月24日，網(wǎng)友@琳噠是我 被打傷毀容事件也在其列。

　　2月4日，網(wǎng)友@瀛臺茶敘 發(fā)微博稱，自己在麗江古城一家名為快活林的飯店吃飯時因催菜被辱罵，發(fā)生爭執(zhí)后又被追打。麗江古城警方5日通報證實此事，并對打人者文某等5人處以行政拘留和罰款。

　　網(wǎng)友還扒出春節(jié)前發(fā)生在麗江的另外兩起打人事件，瞬間，媒體及網(wǎng)友討伐聲一片。

　　接連曝出三起案件，麗江被烙上“打游客”的標簽。傷痛之后，麗江開始刮骨療毒。

　　震驚!春節(jié)接連曝出3起打游客事件

　　2月4日，微博網(wǎng)友@瀛臺茶敘發(fā)布消息稱親人在麗江被打，并接連發(fā)問：麗江真的無法無天了嗎?有人管嗎?

　　據(jù)其介紹，2月4日上午，他們親人一行8人在麗江古城區(qū)七一街興文巷“快活林飯莊”就餐。因擔(dān)心耽誤下一個景點行程，便催促飯店快點上餐。孰料，女老板惡語相向，“愛吃就吃，不吃滾蛋!”

　　更惡劣地是，在他們離開后，店家還對他們進行追打、尾隨。

　　“那些人當(dāng)時不管我們男女，直接上去就拿棍子掄我們的頭，掐住脖子，孩子都嚇哭了�！盄瀛臺茶敘在微博上貼出了兩名傷者頭部、頸部的受傷圖。

　　麗江古城警方5日也通報證實此事，并對打人者文某等5人處以行政拘留和罰款。

　　微博發(fā)出后，媒體和網(wǎng)友發(fā)生一片討伐聲，網(wǎng)友紛紛指責(zé)飯店欺客。

　　隨后，大家還扒出了之前網(wǎng)友的微博爆料，2017年1月24日，網(wǎng)友@琳噠是我稱，自己在麗江旅游就餐被打致毀容。

　　@琳噠是我透露，2016年11月11日凌晨，一行三人在麗江祥和路寧蒗松果兒燒烤屋就餐時遭另一桌就餐人員搭訕和挑釁，之后被拖出飯店遭到12人毆打，造成面部受傷、錢包丟失。

　　她質(zhì)疑案件為何遲遲沒有進展?傷情鑒定為何90天后才可做?12人參與毆打，為何僅抓獲6人?

　　@驕陽一樣還在微博上呼吁：這就是七彩云南，這就是艷遇之都麗江。希望親戚朋友們，旅游不要再去云南。

　　討伐聲一波接一波，此刻，網(wǎng)友們直接把矛頭對準了麗江，麗江被放在了輿論的“烤架”上。

　　反轉(zhuǎn)?涉事老板娘稱游客先摔碗

　　“走出派出所，打開手機一看，我的天吶，網(wǎng)上各種社交平臺的評論，都是在攻擊快活林飯店。”2月7日，曾女士對“暴風(fēng)眼”回憶，本以為人被拘了，事情應(yīng)該就完結(jié)了，但很快她發(fā)現(xiàn)事情鬧大了。

　　“雖然店里仍正常營業(yè)，生意未受影響。但我手機電話應(yīng)接不暇，開口就是各種謾罵，短信內(nèi)容更是不堪入目�！� 曾女士想，“不行，我必須公開事實真相�！�

　　2月6日，曾女士在網(wǎng)上公開道歉，并講述了全部的事情經(jīng)過，還公布了一段摔碗視頻。

　　曾女士告訴“暴風(fēng)眼”，因為豆?jié){上遲了，一行人中的趙先生拍著桌子對曾女士的母親大吼，“怎么回事!等了半天，豆?jié){怎么還不上?”曾女士因此與趙先生發(fā)生爭執(zhí)。

　　稍后，服務(wù)員把豆?jié){送到餐桌上。

　　“趙先生端起豆?jié){，一個甩臂將豆?jié){和碗摔在地上，之后還不承認摔碗了。”曾女士對“暴風(fēng)眼”稱，“我說明明是故意摔的，而且飯店也有監(jiān)控，他說摔一個碗怎么了，賠你就是了，有錢!賠你200塊錢�！�

　　“暴風(fēng)眼”從監(jiān)控錄像中看到，4日10時24分，趙先生進入飯店，10時31分，摔翻豆?jié){。

　　對于持刀和棍棒追打游客一說，曾女士解釋，打架事件發(fā)生在飯店外，她并不知情。

　　“暴風(fēng)眼”就“被打”一事向@瀛臺茶敘求證細節(jié)，但對方一直未予回應(yīng)。

　　2月8日，“暴風(fēng)眼”向古城派出所求證案件的相關(guān)細節(jié)，古城派出所表示，此次打人事件只是一例個案，要了解案件細節(jié)需找上級古城公安分局;古城公安分局則答復(fù)，需找上級麗江市公安局。

　　“暴風(fēng)眼”此后致電麗江公安局，無人接聽電話。

　　“暴風(fēng)眼”走訪事發(fā)地附近商鋪，一些店主們表示，當(dāng)天確實發(fā)生一起打架，但未發(fā)現(xiàn)有人攜帶砍刀和棍棒。

　　雖然視頻公開后，不少網(wǎng)友對這個打人個案有了更充分地了解，轉(zhuǎn)而批評游客，但對麗江的批評聲卻無法完全消弭。

　　2月6日，@瀛臺茶敘發(fā)文：“好好熱情對待每個顧客，本分開店賺錢。不需要花十幾個小時剪輯視頻，把幾個小時的事情編輯成幾鈔鐘，心態(tài)不改，匪性不除，是麗江最大悲哀!”

　　2月9日，“麗江快活林飯莊”微博回應(yīng)：發(fā)布視頻不是為引導(dǎo)討伐涉事游客，也不是表白對方摔碗，打人就有理，只想表達事出有因，并非網(wǎng)友所言麗江無法無天，動輒就無緣無故打人。

　　“暴風(fēng)眼”看到，在這條微博下，仍然有不少網(wǎng)友在聲討店家和麗江。

　　回聲：打人事件不代表麗江全貌

　　麗江聲譽受損，給麗江和當(dāng)?shù)厝艘矌�來了巨大傷痛�?/p>

　　“暴風(fēng)眼”看到，上述案件發(fā)生后，麗江警方采取了積極應(yīng)對的辦法。

　　2月9日，麗江市公安局最新消息稱，女游客(@琳噠是我)被打傷一案，6名涉嫌尋釁滋事罪嫌疑人已被批準逮捕。

　　事實上，早在@琳噠是我發(fā)布微博次日，麗江市公安局就曾做出解釋，當(dāng)?shù)卣�法委已成立�?lián)合調(diào)查組，6名嫌疑人已被警方控制;另外，根據(jù)《人體損傷程度鑒定標準》4.2.2條，以容貌損害或者組織器官功能障礙為主要鑒定依據(jù)的，在損傷90日后鑒定。

　　針對@驕陽一樣的爆料，麗江古城警方告訴“暴風(fēng)眼”，已關(guān)注到此信息，這個案子早已辦結(jié)，涉案人已伏法。至于賠償一事，警方稱須由受害人提出民事賠償訴訟。

　　一位自稱云南的姑娘給焦巖發(fā)去語音留言：其實，我的家鄉(xiāng)也有很多的好人，那里畢竟是生我養(yǎng)我的地方，真的很不希望被人罵，畢竟這只是一小部分人的錯誤。

　　焦巖說，語音中那位姑娘全程哽咽了，聽的真是很揪心，我也很難受。

　　還有一位云南朋友發(fā)去語音，言語里表達著既對傷者的同情，又對家鄉(xiāng)的熱愛。

　　焦巖直接回復(fù)：“不用對我說抱歉，因為是我錯了，我不該自私和憤怒傷害這么多可愛善良的人�！�

　　之后，他的微博私信中，又有很多云南朋友給道歉。焦巖告訴”暴風(fēng)眼”，開始的確是想通過此事讓所有朋友一起抵制云南，目的是，當(dāng)所有人不去云南旅游的時候，能引起當(dāng)?shù)卣�府、國家重視，該整改的整改，該調(diào)查的的調(diào)查。后來那些暖暖的道歉，慢慢融化了傷痛�，F(xiàn)在他反思，自己之前的想法是不是過于幼稚與不妥?

　　最后，焦巖在網(wǎng)上回復(fù)關(guān)心此事的網(wǎng)友：對于支持我抵制云南的朋友，說一聲抱歉，因為大家不能看到云南朋友發(fā)來的道歉私信，我每看一次都是傷痛。大家明知道站出來會被罵，但因為我的遭遇令人痛心，還是義無反顧支持，在這里謝謝朋友的善良，愿我們都被這個世界溫柔以待。

　　傷者雖表達了對麗江打人的諒解之意，但網(wǎng)上謾罵聲仍在。

　　2月9日，快活林飯莊微博也發(fā)布一條敬告消息：最近因打人事件，造成許多網(wǎng)友對麗江及至云南無端辱罵，打人者一時沖動行為固然有錯，但不能代表麗江人民。要罵要黑，請就事論事，切莫以偏概全，錯誤的上升到地域歧視。

　　該飯店老板曾女士說：“打人事件不能代表麗江全貌，麗江依舊是一座美麗、安定、文明的古城，我們每一個麗江人都將做出深刻反省，為麗江的文明進步做出努力。做為涉事飯店，更應(yīng)首當(dāng)其責(zé)，知恥而后勇，樹立麗江餐飲業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新標桿!”

　　應(yīng)對：麗江創(chuàng)痛之后的療傷

　　針對近期的打人事件，2017年2月10日，麗江召開《提高旅游服務(wù)質(zhì)量提升旅游發(fā)展水平工作推進會》，市直單位、各區(qū)縣、旅行社、以及旅游從業(yè)者1500人參加。

　　市委書記羅杰講活中說，近期，網(wǎng)上游客被打事件，給麗江旅游造成極不好聲譽。也反應(yīng)出我們各職能部門在監(jiān)管中聯(lián)動不夠，存在鐵路警察各管一段、麻痹監(jiān)管、畏難情緒嚴重、管理手段單一、力度不夠等問題。

　　羅杰表示，接下來要以零容忍的決心，打一場提升旅游服務(wù)質(zhì)量翻身仗。行動中，發(fā)現(xiàn)一起影響旅游發(fā)展案例，查處一起。另外，加大打擊景區(qū)拉客、酒吧酒托、藥托力度。

　　此外，麗江旅游警察支隊發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2016年2月5日至2017年2月5日，全市公安機關(guān)共查處各類涉旅治安案件226起，處理違法人員249人;偵辦涉旅刑事案件136起，采取刑事強制措施121人。

　　其中，查處發(fā)生在旅游景區(qū)(點)和涉及游客安全的微信招嫖、拉客擾亂公共秩序、酒托詐騙、強買強賣、賭博、違反旅館業(yè)信息系統(tǒng)管理等各類治安案件73起，處理違法人員104人;偵辦在景區(qū)(點)周邊開設(shè)賭場、藥托詐騙等刑事案件4起，打擊處理犯罪嫌疑人11人。

　　整治旅游景區(qū)(點)治安亂點141處，調(diào)解旅游糾紛1528起，受理游客投訴86起，處理涉旅輿情149起。

　　在“不合理低價游、高定價高回扣”專項整治、黑團清查、旅游行業(yè)場所行動中，查處違規(guī)違法單位151家，協(xié)助查處違法違規(guī)人員859人，協(xié)助取締違法違規(guī)攤點3個，向相關(guān)職能部門移送案件線索9起，協(xié)助查處違規(guī)經(jīng)營旅行社、購物店等139家，協(xié)助查處違法違規(guī)人員36人。

　　西南林業(yè)大學(xué)生態(tài)旅游學(xué)院副院長成海針對春節(jié)期間的風(fēng)波發(fā)表看法，通過事件也不難發(fā)現(xiàn)，麗江警方應(yīng)對輿情還存在經(jīng)驗不足，介入、處置不及時，處置方式欠妥。信息時代，不能指望靠捂住負面新聞而減少傳播，公開公正依法處置，是法治社會的基本要求。

　　另外，云南作為經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)，服務(wù)行業(yè)人員的服務(wù)意識的確有待提高，這一點在和珠三角和長三角地區(qū)相比特別明顯，欠發(fā)達地區(qū)的人不太會為了賺錢放低身段，這本身就是缺乏服務(wù)意識的表現(xiàn)。

　　成海最后也強調(diào)，打人事件本身和旅游沒有必然聯(lián)系，因云南是全國旅游大省，麗江又是著名旅游古城，因此，打人事件才被標簽化了。