之一：“舊配件“冒充”新配件!臨汾“平安保險”竟干出如此缺德事~~”

　　以次充好、偷工減料、......保險公司欺騙車主現(xiàn)象在這一行業(yè)時有披露，5月20日，家住臨汾的趙先生給晨報熱線打來電話，說臨汾平安保險公司用拆車件當原廠配件欺騙他，請求派記者實地查看并曝光。

　　當天下午16時，晨報記者趕到了臨汾，在堯廟錦隆源汽車4S店的修理廠見到了趙先生。

　　趙先生告訴記者：我的車是5月2日發(fā)生的事故，是倒車的時候不小心把后備箱門給撞壞了，當時就向投保的平安保險公司報了案，出現(xiàn)場的平安保險公司工作人員告訴我保險公司有指定修車地點，我只需要把車放到修理廠，修好車我直接開走，保險公司給修理廠結(jié)賬。隨后他們一起將車開到堯廟這個修理廠，修理廠趙經(jīng)理于我交接了車，并告訴我需要更換后備箱門，我和保險公司都同意更換，半個月過去了，車卻一直沒修好，我給修理廠打電話也沒人接，給保險公司打也沒人接，今天著急了就趕過來看看，正好他們把給我更換的門發(fā)回來了，我一看傻眼了，那里是新門就是拆車件，我就找修理廠趙經(jīng)理理論，趙經(jīng)理卻說他也沒辦法，配件是平安保險公司發(fā)的，他們只負責安裝。我就給保險公司打電話，工作人員來看了看，啥也沒說就走了，我不知道該如何處理了，只能求助媒體幫忙解決。

　　趙經(jīng)理是錦隆源汽車4S店維修部負責人，他告訴記者：我們公司與平安保險是合作關(guān)系，趙先生的配件是平安保險公司發(fā)回來的，我們只負責安裝，至于他們發(fā)回的是不是原廠配件，我們也不知情。

　　記者隨即撥通了平安保險公司理賠員的電話，當記者說明要了解此事時，那邊說我很忙，沒時間過去，說完就掛斷了電話。

　　截止發(fā)稿，趙先生還在與平安保險公司商談，希望臨汾平安保險公司不要辜負大家對你的認可，妥善解決此事，維護好大公司的形象。

　　之二：臨汾“平安保險”花7000元買份諒解書，妄想“反轉(zhuǎn)劇情”~~

　　晨報于5月22日以【臨汾：無良平安保險用舊配件充當新配件欺騙車主】為題報道了中國平安保險山西分公司臨汾支公司用拆車件當原廠配件欺騙臨汾趙先生一事，5月28日，記者再次到臨汾，對此事處理情況進行采訪，在臨汾支公司記者見到了支公司副總經(jīng)理尉總及臨汾支公司負責理賠的許經(jīng)理。

　　尉總告訴記者，此事客戶有問題，我們正在查處。尉總剛開始說，許經(jīng)理就打斷了他，許經(jīng)理稱：“接受采訪需向領(lǐng)導匯報，在領(lǐng)導沒有指示前我們不能接受采訪。你們先坐一下，我去請示領(lǐng)導。”

　　過了一會，許經(jīng)理過來告訴記者，領(lǐng)導指示采訪需要去分公司，分公司有新聞發(fā)言人專門接受采訪，也可以等分公司新聞發(fā)言人到臨汾支公司接受采訪，具體時間當天下午即可定好，可以電話通知記者。

　　當天下午，記者接到平安保險客服打來電話，要求記者提供采訪提綱，山西分公司書面回復記者，記者于29日上午將采訪提綱發(fā)給了該客服人員，該客服人員姓盧。

　　6月4日，平安保險客服通知記者書面回復已發(fā)到記者郵箱，記者隨即查看，書面回復內(nèi)容為下：

　　一、這件事情具體什么情況?

　　我公司客戶趙俊翔在納智捷服務站維修,因修理廠配件進錯貨,耽誤了一些時間。

　　二、是否已妥善處理?

　　是，已妥善處理。

　　三、舊配件是從哪發(fā)的?誰發(fā)的?

　　我司咨詢修理廠，修理廠聯(lián)系配件供應商發(fā)貨，配件商發(fā)貨失誤，錯發(fā)舊配件，但修理廠未拆配件包裝，本打算退換。具體是誰發(fā)的配件我公司并不知情。

　　四、現(xiàn)在你公司對此事的態(tài)度是什么?

　　該事件發(fā)生后，我司積極聯(lián)系客戶處理，并聯(lián)系臨汾廣本服務站盛博進行維修，為客戶正常定損賠付，現(xiàn)在車輛已維修完畢，并獲得了客戶的認可及簽字同意。

　　五、這種情況以前發(fā)生過嗎?

　　在此之前從未發(fā)生過類似情況，且我公司從客戶角度出發(fā)，不斷提升各項服務，先后提出車物極暖服務、人傷極爽服務，旨在解決理賠資料復雜，種類繁多，客戶不愿墊付等諸多問題，并且在案件處理過程中及時挖掘客戶需求，主動提供服務，讓客戶感受到平安的專業(yè)服務!

　　那么，事情到底是不是這樣呢?記者又聯(lián)系了當事人趙先生，趙先生告訴記者：“此事你們報道后，平安保險就來人與我溝通，他們也承認事情屬實，說是其工作人員個人行為，而且這個工作人員也已開除，并提出賠償，希望我能諒解，事情已發(fā)生，終歸需要處理，最后談妥一次性賠償我7000元錢，并負責將車修好，談妥后他們還要求我寫下了諒解書。此事能妥善處理還得感謝你們報社呢!謝謝你們啊!”

　　趙先生還將諒解書的電子版發(fā)給了記者。

　　記者再次微信詢問平安保險客服，回復內(nèi)容是哪位領(lǐng)導回復?該客服微信回復，具體是哪位領(lǐng)導她不太清楚，但是如果有其它問題可以聯(lián)系臨汾支公司負責理賠的許經(jīng)理。

　　知錯能改善莫大焉，錯即是錯，中國平安保險，大公司大品牌，明擺著的事情，自認為賠了錢就可以“反轉(zhuǎn)劇情”，這樣的態(tài)度，即使客戶諒解了你，也不會再信任你!舊配件充當新配件事件，平安保險欠大眾一個交待!晨報將繼續(xù)關(guān)注!