在2016年315晚會(huì)前夕，央視財(cái)經(jīng)頻道特別推出《315在行動(dòng)》特別節(jié)目，關(guān)注消費(fèi)領(lǐng)域的各種維權(quán)事件。買(mǎi)東西去可信的網(wǎng)站，很多人都會(huì)這么選擇，可是去正規(guī)的銀行商城買(mǎi)東西，居然買(mǎi)到的還是假貨，來(lái)看案例!

　　一、翡翠吊墜 說(shuō)好的金鑲鉆呢?

　　家住北京的吳先生打算在網(wǎng)上給妻子買(mǎi)個(gè)吊墜，在幾家網(wǎng)站之間選來(lái)選去，吳先生最終選中了中國(guó)工商銀行的融e購(gòu)商城。

　　融e購(gòu)商城，是中國(guó)工商銀行在2014年1月12日正式營(yíng)業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)，匯集了數(shù)碼家電、汽車(chē)、金融產(chǎn)品、服裝鞋帽、食品飲料、珠寶禮品、交通旅游等十幾大行業(yè)數(shù)百個(gè)知名品牌，近萬(wàn)件商品。

　　在中國(guó)工商銀行的融e購(gòu)商城上，這款玉庫(kù)珠寶旗艦店銷(xiāo)售的吊墜讓吳先生很是心動(dòng)，2390元的價(jià)錢(qián)也合他的意。

　　吳先生：宣傳說(shuō)有翡翠，色澤也特別好，有18克白金，925銀，伴有鋯石。冰種，翡翠透明度三分之一。

　　想著有工商銀行的保障，吳先生也沒(méi)有多考慮，很快就下了單。

　　幾天后，吳先生收到了這款吊墜。

　　吳先生：翡翠還可以，但是邊上那個(gè)托的做工比較粗糙，跟地?cái)傌洸畈欢唷?/p>

　　心生懷疑的吳先生將這款吊墜送到了相關(guān)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。

　　吳先生：宣傳說(shuō)這個(gè)托是18K白金，檢測(cè)報(bào)告說(shuō)沒(méi)有18K白金，全都是925銀;所謂的金鑲鉆，說(shuō)是天然金鑲鉆，檢測(cè)出來(lái)是合成立方氧化鋯。

　　檢測(cè)人員告訴吳先生，18K白金和925銀以及鋯石和合成立方氧化鋯之間的價(jià)格差異比較大，更為重要的是，它們根本就不是一類(lèi)物質(zhì)。

　　中工商聯(lián)珠寶檢測(cè)中心鑒定師 張靖：鋯石是天然的，合成立方氧化鋯是合成的，兩個(gè)化學(xué)成分不太一樣;天然鋯石的硬度是6到7.5，合成立方氧化鋯的硬度是8.5;天然鋯石成分是硅酸鋯，合成立方氧化鋯化學(xué)成分是氧化鋯。

　　對(duì)于賣(mài)家標(biāo)稱吊墜的托兒是18K白金的說(shuō)法，專業(yè)鑒定人員也表示，這種標(biāo)稱根本就不存在。

　　中工商聯(lián)珠寶檢測(cè)中心鑒定師 張靖：通常18K鉑金我們可以說(shuō)K白或者是K黃，或者是K玫瑰金，但是不能說(shuō)是18K白金，因?yàn)?8K白金容易和PT950鉑金相混淆，一般不能這么定義。鉑金在專業(yè)術(shù)語(yǔ)里是PT950鉑金，和我們檢測(cè)出的S925不是一個(gè)物質(zhì)。

　　標(biāo)稱18K白金實(shí)際是925銀，標(biāo)稱鋯石實(shí)際是合成立方氧化鋯，花了兩千多元，在工商銀行融e購(gòu)上竟然買(mǎi)到了假東西。

　　吳先生：這么大的銀行還賣(mài)假貨，對(duì)消費(fèi)者極不負(fù)責(zé)任。

　　二、山茶油、茅臺(tái)酒 竟然都變身抗癌神物

　　和吳先生一樣，孫女士選擇在工商銀行融e購(gòu)上購(gòu)物，也是基于對(duì)工商銀行的充分信任。

　　這套龍株山茶油，孫女士購(gòu)買(mǎi)于2015年12月17日，花了3564元。在產(chǎn)品的外包裝上，介紹的龍株山茶油的作用，讓孫女士應(yīng)接不暇：美容養(yǎng)顏，防曬防輻射，有效去除黑眼圈眼袋，還能防止動(dòng)脈粥硬化，對(duì)高血壓、心腦血管疾病、糖尿病、肥胖等疾病有顯著療效……

　　工商銀行融e購(gòu)網(wǎng)站上對(duì)這種山茶油的介紹，也是無(wú)所不能，幾乎包治百病。

　　孫女士：宣傳降低膽固醇，防止動(dòng)脈中央硬化，以后就都吃山茶油就行了吧?

　　讓孫女士不解的，還有工商銀行融e購(gòu)商城對(duì)這款宋茗安吉白茶的介紹。

　　孫女士發(fā)現(xiàn)，宋茗安吉白茶原本只是作為飲品的一種普通茶葉，在工商銀行融e購(gòu)商城網(wǎng)站上，竟然大肆宣傳它有眾多可以治病的功效!

　　孫女士：預(yù)防心腦血管病、癌癥等有積極作用，對(duì)致癌物質(zhì)合成有阻斷功能。

　　普普通通的一款白茶，怎么就能對(duì)心腦血管疾病和癌癥有療效呢?

　　吃山茶油抗癌，喝茶也能抗癌，這些神乎其神的宣傳讓孫女士覺(jué)得實(shí)在難以接受。

　　孫女士向中國(guó)工商銀行融e購(gòu)商城進(jìn)行了投訴。

　　孫女士：這個(gè)宋茗白茶是浙江的，龍株是湖北的，浙江和湖北的工商銀行分別給我們打電話過(guò)來(lái)，說(shuō)是對(duì)他們的商戶進(jìn)行了處罰，這是在工商銀行網(wǎng)站上買(mǎi)的，萬(wàn)一真有癌癥患者或者是三高人群都去吃，又沒(méi)有什么效果，這個(gè)虛假宣傳不是在坑人嘛。

　　在中國(guó)工商銀行融e購(gòu)商城里，除了賣(mài)的茶葉宣稱能抗癌、茶油能抗癌，賣(mài)的酒也宣稱有所謂抗癌的“神效”!發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的，是消費(fèi)者溫先生。

　　孩子從工商銀行融e購(gòu)買(mǎi)了兩箱茅臺(tái)酒送給自己，本是件高興事兒，不過(guò)，當(dāng)溫先生看到工商銀行融e購(gòu)商城網(wǎng)頁(yè)上對(duì)這款茅臺(tái)酒的宣傳時(shí)，卻感覺(jué)不太對(duì)。

　　溫先生：這酒是貴州茅臺(tái)集團(tuán)生產(chǎn)的，酒的質(zhì)量沒(méi)什么問(wèn)題，就是宣傳的什么抗腫瘤抗病毒抗衰老，有點(diǎn)夸大其詞。

　　溫先生注意到，工商銀行融e購(gòu)商城網(wǎng)頁(yè)上關(guān)于這茅臺(tái)酒的介紹，這樣寫(xiě)著：醬香酒中存在sod和金屬硫蛋白等物質(zhì)，其中sod的主要功能是清除體內(nèi)多余的自由基，抗腫瘤、抗疲勞、抗病毒、抗衰老的作用明顯，同時(shí)醬香酒還能誘導(dǎo)肝臟產(chǎn)生金屬硫蛋白、金屬硫蛋白的功效又比sod強(qiáng)多了。

　　溫先生：我喝30多年酒了，沒(méi)聽(tīng)說(shuō)酒能治愈任何疾病。藥都不好控制的癌亂七八糟的，酒更不可能有這個(gè)功效。這個(gè)SOD純屬夸大其詞，真要有腫瘤病人看了這個(gè)宣傳要買(mǎi)酒喝，不是越喝越嚴(yán)重嘛，耽誤人家病情。

　　三、工行云南分行：只負(fù)責(zé)審核商戶資質(zhì)

　　《消費(fèi)主張》記者發(fā)現(xiàn)，中國(guó)工商銀行融e購(gòu)商城出售的商品，一部分來(lái)自工商銀行自營(yíng)，另一部分來(lái)自第三方入駐商家自營(yíng)。而第三方入駐商家是由全國(guó)各省的工商銀行分行負(fù)責(zé)招商和管理。消費(fèi)者投訴反映的這幾款產(chǎn)品，都是第三方旗艦店商家通過(guò)工商銀行融e購(gòu)商城這個(gè)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)出售的。

　　這些假貨或是存在虛假宣傳的產(chǎn)品在融e購(gòu)商城公開(kāi)銷(xiāo)售，工商銀行難道沒(méi)有發(fā)現(xiàn)嗎?工商銀行又是怎么審核把關(guān)的呢?

　　吳先生購(gòu)買(mǎi)的吊墜的賣(mài)家“玉庫(kù)珠寶旗艦店”來(lái)自云南，它的經(jīng)營(yíng)歸中國(guó)工商銀行云南省分行管理。不久前，記者來(lái)到中國(guó)工商銀行云南省分行了解情況。

　　中國(guó)工商銀行云南省分行電子銀行部 工作人員：我們負(fù)責(zé)平臺(tái)商戶管理，這家公司的資質(zhì)我必須要知情，但是我們不可能每一件商品都拿著去檢測(cè)，一般來(lái)說(shuō)，只要發(fā)現(xiàn)商戶有問(wèn)題，我們對(duì)它會(huì)有一些處罰。(就是你們只審核這個(gè)企業(yè)的資質(zhì)，不審核它上傳的商品?)商品的話，不可避免會(huì)存在一些不良商戶或者有一些誤會(huì)什么的。

　　中國(guó)工商銀行云南省分行電子銀行部的工作人員告訴《消費(fèi)主張》，融e購(gòu)商城第三方入駐商家是以廠家直營(yíng)為主，他們主要是搭建廠家到客戶的直接銷(xiāo)售渠道，提供一個(gè)平臺(tái)和經(jīng)營(yíng)范圍。而具體到每件商品是否經(jīng)過(guò)檢測(cè)、是否合格以及這些商品在融e購(gòu)商城上怎么宣傳，他們無(wú)法做到一一把關(guān)。

　　溫先生購(gòu)買(mǎi)的兩箱茅臺(tái)酒，賣(mài)家是貴州茅臺(tái)集團(tuán)臺(tái)源酒個(gè)性定制創(chuàng)意體驗(yàn)旗艦店，它的經(jīng)營(yíng)受到中國(guó)工商銀行貴州省分行的管理。

　　中國(guó)工商銀行貴州省分行的工作人員也認(rèn)為，他們網(wǎng)站上對(duì)于這款酒的宣傳是夸大的。

　　中國(guó)工商銀行貴州省分行電子銀行部 工作人員：它的這個(gè)表述可能會(huì)給老人家?guī)��?lái)一種誤解，說(shuō)醬香酒具有這樣一些功效。

　　盡管《中華人民共和國(guó)廣告法》和國(guó)家工商總局的《食品廣告發(fā)布暫行規(guī)定》都對(duì)廣告以及食品廣告有著明確不能宣傳、暗示治療作用的規(guī)定，但是在中國(guó)工商銀行的融e購(gòu)商城里，帶有能夠治病、抗癌等這樣功效宣傳的茶葉、山茶油和白酒，還是標(biāo)注在明顯的位置，并且依然在公開(kāi)銷(xiāo)售。

　　四、所謂鋯石 實(shí)則玻璃

　　善融商務(wù)個(gè)人商城是由中國(guó)建設(shè)銀行創(chuàng)辦管理的購(gòu)物網(wǎng)站，里面的商品有手機(jī)數(shù)碼、家用電器等十幾大類(lèi)商品。

　　張女士打算在網(wǎng)上給女兒買(mǎi)個(gè)掛件，在中國(guó)建設(shè)銀行的善融商務(wù)個(gè)人商城，張女士看中了一款足金的小鹿掛件，售價(jià)1076元，賣(mài)家為招金銀樓旗艦店。

　　張女士：很精致，寫(xiě)的是硬3D的千足金，立體效果比較強(qiáng)。

　　張女士之所以看中這款掛件，不僅是因?yàn)槭亲憬?99的，還因?yàn)樯厦骅偳队兴念w紅色的鋯石，看著很是漂亮。

　　張女士：鋯石挺貴，挺高檔的一款寶石，又是千足金，顯得比較高檔。

　　很快，張女士買(mǎi)的這款足金鑲鋯石的小鹿掛件吊墜就寄到了家。張女士仔細(xì)打量了一下這款吊墜，感覺(jué)有點(diǎn)不太對(duì)勁兒。

　　張女士：紅的顏色太陽(yáng)光底下一照，跟街邊攤的東西差不多，跟塑料差不多。

　　對(duì)珠寶知識(shí)略有了解的張女士決定把這款吊墜送到專業(yè)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)驗(yàn)明正身。

　　張女士：檢測(cè)部門(mén)告訴我們，跟鋯石一點(diǎn)兒關(guān)系都沒(méi)有，是仿的紅寶石，花這么多錢(qián)從信譽(yù)度這么高的商城買(mǎi)的。

　　在中國(guó)建設(shè)銀行的善融商務(wù)個(gè)人商城，竟然買(mǎi)到了假的商品，張女士趕緊先聯(lián)系了賣(mài)家招金銀樓旗艦店。

　　招金銀樓旗艦店的工作人員堅(jiān)稱，它們賣(mài)出的吊墜上面鑲的就是紅色的鋯石，但是當(dāng)張女士告訴她已經(jīng)檢測(cè)過(guò)不是鋯石之后，這名工作人員馬上換了一種說(shuō)法。

　　招金銀樓旗艦店 工作人員：您把電話留下，售后下午跟您聯(lián)系。

　　當(dāng)天，招金銀樓旗艦店的售后人員給張女士打來(lái)了電話。

　　售后人員：您可以放心，咱們的質(zhì)量都有保證，建設(shè)銀行找我們來(lái)做這個(gè)的，他們審核過(guò)的。

　　善融商務(wù)個(gè)人商城商家所宣稱的鋯石既然不是鋯石，那它究竟是什么物質(zhì)呢?檢測(cè)人員對(duì)它進(jìn)行了進(jìn)一步檢測(cè)。

　　中工商聯(lián)珠寶檢測(cè)中心鑒主任 董振信：它不是紅寶石，不是鋯石，也不是合成立方氧化鋯，而是玻璃。

　　五、所謂馬來(lái)玉 實(shí)則石頭

　　在中國(guó)建設(shè)銀行的善融商務(wù)個(gè)人商城里購(gòu)物的，還有小張。

　　小張?jiān)谏迫谏虅?wù)個(gè)人商城一家叫做北京九洲科瑞有限公司的商鋪里，看中了一款108顆的馬來(lái)玉手鏈，售價(jià)845元。

　　這款藍(lán)色的馬來(lái)玉手鏈到貨后，小張有些愛(ài)不釋手，很快就戴在了手腕上，但是在一次朋友聚會(huì)后，小張卻再也不想戴它了。

　　小張：跟朋友這邊顯擺，他仔細(xì)看了一下，覺(jué)得可能不是馬來(lái)玉，因?yàn)樗麑?duì)這方面有點(diǎn)兒了解。我說(shuō)這是在建設(shè)銀行旗下(網(wǎng)站)買(mǎi)的，怎么可能是假的?

　　看著這么漂亮的手鏈，不是馬來(lái)玉，是石頭?小張有些不信，但朋友認(rèn)定他上當(dāng)了，并一再勸說(shuō)他去做個(gè)檢測(cè)。經(jīng)不住朋友的勸說(shuō)，小張將這個(gè)標(biāo)稱馬來(lái)玉的手鏈進(jìn)行了鑒定，結(jié)果竟然是石英巖，也就是一串石頭!

　　那么，馬來(lái)玉到底是什么?它和石英巖玉又有著什么區(qū)別呢?

　　中工商聯(lián)珠寶檢測(cè)中心鑒主任 董振信：準(zhǔn)確地說(shuō)它是個(gè)染色的石英巖，在國(guó)家寶玉石檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)里頭，沒(méi)有馬來(lái)玉這一說(shuō)。

　　小張?jiān)趺匆膊幌嘈�，自己怎么就在建設(shè)銀行這么大的購(gòu)物網(wǎng)站里買(mǎi)到了假貨呢?

　　虛假宣傳，知假售假，以次充好，隱瞞貨品真實(shí)信息，“看圖片，如夢(mèng)似幻;見(jiàn)實(shí)物，風(fēng)中凌亂”……恐怕很多人都不會(huì)想到，這種種誠(chéng)信缺失問(wèn)題會(huì)發(fā)生在工商銀行、建設(shè)銀行創(chuàng)辦的大型購(gòu)物網(wǎng)站上。這些問(wèn)題的出現(xiàn)，不僅傷害了消費(fèi)者對(duì)銀行固有的熱情與信心，給他們帶來(lái)不安全與不信任感，同時(shí)還破壞了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與電子商務(wù)的正常秩序。而說(shuō)到底，問(wèn)題之所以不斷浮出水面，工商銀行和建設(shè)銀行的監(jiān)管缺失與相關(guān)管理制度的寬泛化是主要原因。

　　“購(gòu)物安全、品質(zhì)無(wú)憂”，愿銀行購(gòu)物網(wǎng)站將這樣美好的承諾不只是停留在宣傳上，而是扎扎實(shí)實(shí)地落到實(shí)處。我們期待著銀行購(gòu)物網(wǎng)站行動(dòng)起來(lái)，徹底清除出假冒偽劣商品，還消費(fèi)者一個(gè)干凈、放心的購(gòu)物平臺(tái)。

　　銀行購(gòu)物網(wǎng)站出現(xiàn)虛假宣傳、知假售假的現(xiàn)象，再次提醒我們，您在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)應(yīng)當(dāng)注意鑒別信息真?zhèn)危�不要輕信商家的宣傳，購(gòu)買(mǎi)時(shí)最好選擇貨到付款，索要發(fā)票并保留相關(guān)網(wǎng)購(gòu)信息，以便產(chǎn)生糾紛時(shí)進(jìn)行維權(quán)。