2015年，中國質(zhì)量萬里行共收到家電行業(yè)(除手機(jī)外)投訴4387條，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)以及宣傳欺詐三大問題集中投訴。其中，收到電視投訴一共有1480條，其中電視屏幕質(zhì)量問題有438例，占到電視投訴的30%。

　　隨著智能電視的熱銷，更多的消費者青睞互聯(lián)網(wǎng)品牌。2015年，憑借自身渠道以及長期以來的口碑營銷，小米電視做到了100萬臺的銷量。 “小米電視沒有銷售上的壓力，唯一壓力便是我們要不斷做出讓用戶尖叫的產(chǎn)品�！毙∶纂娨暩笨偛么髑嗨纱饲敖邮苊襟w采訪曾自信的說道。

　　很多消費者喜歡小米的產(chǎn)品設(shè)計，不過最近一段時間，有一些消費者投訴小米電視屏幕問題。

　　今年3月6日鄭州的王先生買了一臺小米3 60英寸的電視，3月10日電視送貨上門，準(zhǔn)備安裝。令王先生沒想到的是，安裝完成以后插入電源線時，輕輕掀起屏幕底部查看接口，屏幕頓時發(fā)生爆裂。新電視還沒看，就發(fā)生這樣的事，這讓王先生感到十分郁悶。

　　王先生立即聯(lián)系了小米公司，詢問如何處理，小米提出要支付4200元的維修費用，這個價格令王先生無法接受，因為電視的價格才4999元，維修費這么高，并且沒有任何依據(jù)，他認(rèn)為小米電視存在質(zhì)量問題。在前后聯(lián)系了幾次之后，王先生放棄維修，他考慮換個品牌的電視。

　　無獨有偶，去年9月25日，廣州的謝先生剛簽收的小米2S電視不到一個小時就黑屏爆裂了。謝先生向小米公司反應(yīng)，但得到的回應(yīng)說是外力原因造成不給退換貨，一直在推脫責(zé)任，說只能申請維修。而維修費用要2400元，而電視才2999元。

　　根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條規(guī)定：“對電視機(jī)等耐用商品，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任�！比绻�小米售后不能舉證電視屏裂的原因，就應(yīng)該依照三包規(guī)定提供保修服務(wù)。

　　中國質(zhì)量萬里行投訴統(tǒng)計中發(fā)現(xiàn)，消費者投訴的小米電視屏裂以及漏液問題的并不少見，而小米售后給消費者做出的回復(fù)都是外力導(dǎo)致的，不負(fù)責(zé)免費維修，這也讓很多購買小米電視的消費者不滿。

　　北京的劉先生今年春節(jié)回來買了一臺小米電視，2月26日電視送到，2月28日在小米預(yù)定的裝掛架服務(wù)，師傅過來打開箱子，安上掛架掛上之后通電發(fā)現(xiàn)屏幕碎了。劉先生也不知道是哪個過程屏幕碎的，但整個過程都他都在場，并沒有發(fā)生嚴(yán)重磕碰。劉先生認(rèn)為小米電視屏幕質(zhì)量不過關(guān)，但小米售后拒絕免費維修，說是只要簽收過的發(fā)生外力破損都不負(fù)責(zé)。

　　佛山的張先生去年12月30日在小米官網(wǎng)購買了一臺小米電視3 55英寸的電視機(jī)，今年1月2日收到電視機(jī)，前不久看電視的時候，電視屏幕慢慢出現(xiàn)一條黑色線，走近一看是一條裂痕，大約有10厘米長，在右邊延伸去中間方向，當(dāng)時由于是在側(cè)邊有裂痕，影響不到屏幕中間的畫面，所以就沒有理會。在3月6日晚上，電視機(jī)突然“噗”的一聲，黑屏了，怎么也打不開了。

　　張先生多次與小米售后電話聯(lián)系，小米售后跟他說屏幕裂開是不屬于維修范圍，要自費維修。由于還沒有過保修期，張先生認(rèn)為小米應(yīng)該提供免費維修，現(xiàn)在電視的裂痕越裂越大，已經(jīng)整個屏幕了。

　　那么，究竟是小米電視屏幕本身就存在質(zhì)量問題，還是其他方面的原因。

　　有業(yè)內(nèi)人士分析，現(xiàn)在小米電視越做越薄，長途運輸很容易裂屏，那些裂屏的不能全是小米電視質(zhì)量，應(yīng)該是小規(guī)模運輸問題。而且小米電視那么大的屏，又超薄，放在物流車上顛簸多，貨物與貨物之間的碰撞多。10000臺碎個幾臺，應(yīng)該是正常概率�？爝f分揀又那么暴力，不輕拿輕放，偶爾收到裂屏也屬于正常范圍。

　　其他品牌的電視運輸一般都是一發(fā)發(fā)一車貨給銷售商，裝車的電視包裝規(guī)格一樣，包裝相互都有力作用，相互保護(hù)，自然晃動就少，整車都是電視，裝卸的時候就會格外小心。所以裂屏概率就低，就算有裂屏，銷售商也會在銷售前返廠，不會與客戶見面，這樣的話，就顯得質(zhì)量過硬，無次品。

　　據(jù)悉，小米電視的銷售渠道是網(wǎng)購，個人購買的小米電視一般都是一臺，走物流和其他貨物混在一起，肯定固定不好，加之快遞員習(xí)慣了扔來扔去的分揀手，哪會特別小心一臺小米電視，所以會出現(xiàn)裂屏現(xiàn)象。

　　一些消費者建議，小米電視能不能集中通好點的貨運一次運輸幾百臺放在小米之家出售，這樣就減少碎屏的幾率。

　　在中國質(zhì)量萬里行投訴部收到的小米電視投訴中，確實有一些消費者是收到電視就出現(xiàn)屏裂的問題，但也有不少消費者是看了一陣電視出現(xiàn)的屏裂。

　　現(xiàn)在有很多消費者質(zhì)疑，小米在不能證明屏裂是否是質(zhì)量問題的情況下，售后拒絕保修是否在逃避責(zé)任?